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新媒體時(shí)代，公眾監督時(shí)刻在線(xiàn)。大V們兼具消費者和自媒體角色，積極行使監督權，有利于倒逼平臺和經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)。影響力越大，責任也就越大，大V們行使監督權時(shí)，更加有必要以事實(shí)為依據引導合理質(zhì)疑、提供有價(jià)值的理性分析，共促消費維權社會(huì )共治格局。
一場(chǎng)6萬(wàn)人圍觀(guān)的砍價(jià)活動(dòng)，把擁有8億用戶(hù)的拼多多送上了熱搜：近日某主播在直播過(guò)程中發(fā)起拼多多“砍一刀”免費領(lǐng)手機活動(dòng)，將砍價(jià)鏈接轉發(fā)至多個(gè)QQ群，吸引了6萬(wàn)多人圍觀(guān)。但2小時(shí)直播結束，砍價(jià)依然未能成功。很快，嘲諷拼多多“騙子”的聲音四起。
熱搜沒(méi)有說(shuō)的是，直播結束后，砍價(jià)鏈接依然有效，還有QQ用戶(hù)在幫主播砍價(jià)，又過(guò)了約2個(gè)小時(shí)砍價(jià)成功，當晚主播已兌換了手機。另?yè)私猓?萬(wàn)網(wǎng)友中，實(shí)際出手砍價(jià)的2000多人，拋去“羊毛黨”等無(wú)效砍價(jià)，幫助主播有效砍價(jià)的僅有數百人。所以，“六萬(wàn)人砍價(jià)不成功”的熱搜與事實(shí)有出入，實(shí)際上是數百人用約4個(gè)小時(shí)“砍”到了一部?jì)r(jià)值2000多元的手機。
事實(shí)與輿情之間的反差，提出了企業(yè)如何面對大V們的攝像頭，以及攝像頭如何監督企業(yè)這一新課題。新媒體時(shí)代，攝像頭監督時(shí)刻在線(xiàn)。有些大V粉絲量可達百萬(wàn)、千萬(wàn)，不管他們是為了流量還是追求正義，其爆料客觀(guān)上使得企業(yè)的一舉一動(dòng)都被放在聚光燈下檢驗。表現好的企業(yè)可以收獲贊美，表現差的卻可能引發(fā)輿情。
然而，平臺的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)水平有時(shí)卻經(jīng)不起檢驗。就拿促銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，不管是拉用戶(hù)砍價(jià)領(lǐng)免費商品，還是各種湊10單免一單、集福字分紅包，實(shí)質(zhì)上都是平臺以補貼換流量。用戶(hù)也很清楚互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有免費的午餐，他們參與活動(dòng)時(shí)，就做好了要付出時(shí)間、流量、人脈等代價(jià)的準備。只要有言在先，哪怕只有十萬(wàn)分之一的可能，消費者也不會(huì )抱怨。
問(wèn)題在于，平臺既要吸引用戶(hù)又要控制成本，往往選擇模糊處理，只強調有好處拿，卻不明示概率幾何，造成消費者預期落空。中消協(xié)曾經(jīng)發(fā)布消費提示，指出電商促銷(xiāo)水分多，有消費者在某平臺搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計不到10元；有的平臺優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費期限、商品品類(lèi)、消費金額等設置隱形門(mén)檻，讓消費者的知情權打了折扣。
要解決這一問(wèn)題，需完善行業(yè)規則、貼合法律規定、尊重消費者訴求。根據市場(chǎng)監管總局出臺的《規范促銷(xiāo)行為暫行規定》，經(jīng)營(yíng)者在有獎銷(xiāo)售前，應當明確公布獎項種類(lèi)、參與條件、獎金金額或者獎品價(jià)格、獎品數量或者中獎概率等信息。降價(jià)促銷(xiāo)時(shí)，則需要以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內最低成交價(jià)格為基準。這一規定已實(shí)施近兩年，種種不規范現象卻依然存在，影響著(zhù)消費體驗。
拼多多這次上熱搜給所有商家提了一個(gè)醒：合規經(jīng)營(yíng)必須常態(tài)化，沒(méi)準下一次還有主播開(kāi)著(zhù)攝像頭來(lái)體驗。想過(guò)這一關(guān)，只有進(jìn)一步完善活動(dòng)流程和規則，優(yōu)化活動(dòng)指引，提升活動(dòng)體驗，服務(wù)好每一位用戶(hù)。
近些年，越來(lái)越多新聞來(lái)自大V爆料，或者由他們轉發(fā)的一般爆料發(fā)酵。這些爆料大多數促進(jìn)了行業(yè)整改，也有少數變成了無(wú)厘頭鬧劇。大V們兼具消費者和自媒體角色，積極行使監督權，有利于倒逼平臺和經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)。要認識到，影響力越大，責任也就越大，大V們行使監督權時(shí)，更加有必要以事實(shí)為依據引導合理質(zhì)疑、提供有價(jià)值的理性分析，共促消費維權社會(huì )共治格局。
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