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“雙12”都快到了，“雙11”下單的商品竟還沒(méi)收到……最近，一些消費者發(fā)現，買(mǎi)的東西并非堵在路上，而是商家壓根沒(méi)發(fā)貨。問(wèn)題的癥結，原來(lái)正是超長(cháng)預售制。
商品預售制，是消費者在產(chǎn)品上市之前預先付費，商家在預售達到一定數量后，才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前，該做法僅限于部分工藝復雜的商品，但近年來(lái)電商平臺紛紛開(kāi)啟預售促銷(xiāo)，因超長(cháng)周期產(chǎn)生的購物糾紛與投訴屢見(jiàn)不鮮。
預售制模式已悄然變味。每逢網(wǎng)絡(luò )購物節，部分商家都會(huì )以預售期為幌子，故意拖延發(fā)貨時(shí)間，甚至隨意更改發(fā)貨日期，導致消費者收貨日期具有較大不確定性，有些商品延遲收貨的時(shí)間甚至長(cháng)達一個(gè)月，嚴重影響消費體驗。
商家設置超長(cháng)預售期，和其自身利益考量不無(wú)關(guān)系。通過(guò)這種方式，商家將商品備貨庫存成本、時(shí)間成本無(wú)形之中轉嫁給了消費者。如此一來(lái)，商家的經(jīng)營(yíng)成本大為降低，消費者的切身利益卻受到了明顯影響。
近年來(lái)，超長(cháng)預售大有蔓延之勢，原因之一在于懲戒力度小、商家違約成本低。在侵害消費者利益方面，有些商家有恃無(wú)恐，甚至故意玩貓膩，在商品展示中不標注“預售”字樣，消費者只有付費后才能看到發(fā)貨日期，個(gè)別商家甚至還隨意更改發(fā)貨日期。
需要看到，因疫情等原因導致快遞物流滯留、商品延遲發(fā)貨，和超長(cháng)預售并不是一回事，不應混為一談。商家動(dòng)輒采取超長(cháng)預售，這樣的做法已涉嫌違法。電子商務(wù)法明確規定，經(jīng)營(yíng)者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時(shí)限向消費者交付商品或者服務(wù)。在未征得消費者同意的情況下，商家單方面修改發(fā)貨日期及無(wú)故撤單，不僅侵害消費者合法權益，也對互聯(lián)網(wǎng)購物生態(tài)造成了不良影響。
當前，部分平臺已經(jīng)采取了一些行之有效的舉措，電商平臺還可探索建立侵權預警機制，通過(guò)技術(shù)手段監測超長(cháng)預售商家的不良行為，并進(jìn)一步暢通投訴通道。對消費者來(lái)講，遇到預售、提前付定金等促銷(xiāo)活動(dòng)，仔細確認商品發(fā)貨周期，支付定金前要溝通弄清商品是否在預售期，對不合理的超長(cháng)預售霸王條款不能忍氣吞聲。
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