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隨著(zhù)信息技術(shù)的普及，越來(lái)越多的行業(yè)“入網(wǎng)”。以電子商務(wù)和云計算業(yè)務(wù)為主的亞馬遜也在拓展商業(yè)版圖，互聯(lián)網(wǎng)醫療就是目標之一。新冠肺炎疫情以來(lái)，人們對互聯(lián)網(wǎng)醫療的接受度提升，互聯(lián)網(wǎng)醫療發(fā)展勢頭正盛。然而，亞馬遜近日卻宣布要在2022年底前關(guān)閉在線(xiàn)醫療服務(wù)部門(mén)Amazon Care。
亞馬遜布局互聯(lián)網(wǎng)醫療已經(jīng)有些年頭了：2018年，收購線(xiàn)上藥房PillPack創(chuàng )建亞馬遜藥房；2019年推出Amazon Care，提供線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)；最近，亞馬遜宣布了其史上最大醫療收購案，以39億美元收購在全美提供上門(mén)服務(wù)和虛擬初級保健的供應商O(píng)ne Medical，拓展線(xiàn)下服務(wù)渠道。
從對One Medical的收購行動(dòng)來(lái)看，亞馬遜并不像是要放棄醫療保健市場(chǎng)。關(guān)閉Amazon Care究竟是斷臂求生還是另尋他路？亞馬遜方面稱(chēng)，這是在評估了在線(xiàn)醫療市場(chǎng)自身能力和發(fā)展前景后作出的決定，并承認公司在線(xiàn)上醫療市場(chǎng)缺乏競爭力。
根據市場(chǎng)研究機構的報告，2022年到2027年，美國遠程醫療市場(chǎng)復合年增長(cháng)率將超過(guò)15％。再加上最近的大手筆收購，亞馬遜看似是要打造線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的醫療服務(wù)體系。幾年的耕耘再加上良好的市場(chǎng)前景，完全放棄線(xiàn)上醫療似乎不盡合理。
對于亞馬遜而言，其“金字招牌”電商和云計算服務(wù)這兩大塊業(yè)務(wù)都面臨流量下行壓力，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然經(jīng)歷的過(guò)程。因此，亞馬遜需要拓展市場(chǎng)，培育新的增長(cháng)點(diǎn)。亞馬遜的業(yè)務(wù)主要在線(xiàn)上，通過(guò)構建醫療體系，亞馬遜也可以將觸角延伸到線(xiàn)下。這可能也是亞馬遜新CEO安迪·賈西上任后大舉進(jìn)軍醫療保健行業(yè)的原因。
不過(guò)，與零售、物流、餐飲等行業(yè)相比，醫療行業(yè)專(zhuān)業(yè)性更強，單純的線(xiàn)上模式很難解決醫療的信任度和專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，只靠短平快的流量，不足以支撐長(cháng)期發(fā)展。這也導致互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入醫療領(lǐng)域后，容易在發(fā)展策略上搖擺不定，四處碰壁。
亞馬遜的優(yōu)勢在于其掌握的巨大流量和會(huì )員用戶(hù)，擁有較強的資本實(shí)力。但在醫療這個(gè)較為專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，如何通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的模式，實(shí)現流量變現，這是包括亞馬遜在內的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向醫療領(lǐng)域拓展時(shí)面臨的共同難題。
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