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辦了健身卡、理發(fā)卡、課時(shí)卡，商家“跑路”，維權陷入困境怎么辦？6月1日，《北京市單用途預付卡管理條例》施行，預付式消費的消費者權益保護有了更明確具體的可操作性規定。要想擺脫消費者維權困境，仍有賴(lài)各方形成合力，下大氣力治理種種亂象。
所謂“單用途預付卡”，簡(jiǎn)單理解就是花一次錢(qián)，買(mǎi)一段周期內的服務(wù)。平時(shí)預充值辦理的健身卡、理發(fā)卡、洗車(chē)卡、網(wǎng)課卡等均在此列。預付費帶來(lái)的是讓利打折、項目贈送等實(shí)打實(shí)的優(yōu)惠。但當商家經(jīng)營(yíng)發(fā)生問(wèn)題或刻意“卷錢(qián)跑路”時(shí)，這種預付費消費契約往往難以得到保障，消費者想退費十分困難。
究其原因，有以下幾種情形：合同中有“一經(jīng)售出、概不退款”“活動(dòng)最終解釋權歸本店所有”等侵犯消費者權益的格式條款和隱藏條款；消費次數、金額等信息掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，部分項目甚至僅以口頭形式約定，沒(méi)有形成書(shū)面憑證，難以舉證；部分合同文本模糊，規定含混不清，商家惡意解釋。最重要的是，當經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善、“卷錢(qián)跑路”時(shí)，經(jīng)常難以聯(lián)系，仿佛是“人間蒸發(fā)”。以上情況下，當自身權益受到侵害，消費者往往因維權成本高只能選擇忍氣吞聲、不了了之。
為更好保護消費者權益，《條例》針對以上情形作出明確規定。比如：要求雙方在合同簽訂時(shí)不得包含“概不退款”“解釋權歸商家所有”等對消費者不公平條款；書(shū)面合同文本由行業(yè)主管部門(mén)會(huì )同市場(chǎng)監管部門(mén)共同制定，并要求聽(tīng)取多方建議；規定經(jīng)營(yíng)者具有為消費者了解預付卡使用情況、消費記錄、余額等信息提供查詢(xún)的義務(wù)；要求經(jīng)營(yíng)者在發(fā)放一定數量預付卡時(shí)，必須向行業(yè)主管部門(mén)備案；等等。
新規之下，消費者權益將得到更好保障。但對于消費者來(lái)說(shuō)，應堅持理性消費，購買(mǎi)預付費產(chǎn)品前全面了解商家資質(zhì)、信用等信息，防范風(fēng)險。有了“緊箍咒”，更應念好經(jīng)。經(jīng)營(yíng)者應認真落實(shí)條例規定，除做到守法經(jīng)營(yíng)外，還應以長(cháng)遠眼光看待自身發(fā)展，不賺竭澤而漁之錢(qián)。
北京此次出臺條例規范單用途預付卡產(chǎn)品，為其他地區提供了借鑒。期待更多地方出臺相關(guān)規定，規范預付費產(chǎn)品，更好保護消費者合法權益。唯有如此，才能更大激發(fā)消費潛力，釋放消費活力。
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