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近日，北京市海淀區市場(chǎng)監管局對叮咚買(mǎi)菜進(jìn)行行政約談并啟動(dòng)立案調查，同時(shí)秉承“四個(gè)最嚴”的原則，即刻開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)注。此前，因前置倉存在用死魚(yú)冒充活魚(yú)、擅自“翻包”換簽、日常消毒流于形式等問(wèn)題，“叮咚買(mǎi)菜”被媒體曝光，引起廣大消費者關(guān)注。
為消費者及時(shí)配送生鮮食品，方便快捷的服務(wù)，讓很多人越來(lái)越青睞生鮮電商這種新生的服務(wù)形式。然而，此次媒體曝出的問(wèn)題嚴重打擊了消費者信心：原本以為收到的是活魚(yú)，沒(méi)想到是報廢死魚(yú)；以為是當天的新鮮蔬菜，沒(méi)想到是用爛菜筐中過(guò)期的切片南瓜冬瓜“翻包”來(lái)繼續售賣(mài)……涉事企業(yè)工作人員對食品安全的無(wú)視、對消費者權益的漠不關(guān)心，不禁讓人懷疑，為什么商家對消費者的信任如此不珍惜？商家的底線(xiàn)究竟在哪里？
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是兩條線(xiàn)。一條是高線(xiàn)，即企業(yè)憑借自身優(yōu)勢特點(diǎn)，在行業(yè)內部達到的高度。另一條是底線(xiàn)，是法律法規、行業(yè)規定、社會(huì )公德共同構成的約定俗成的規范。高線(xiàn)決定企業(yè)在行業(yè)內和社會(huì )上的位置，底線(xiàn)則決定了企業(yè)能否生存，是否能被社會(huì )接受。
隨著(zhù)生活水平不斷提高，人們對生活質(zhì)量有了更高要求。以食品為例，消費者需求已從“吃得飽”轉向“吃得好”，對食品的新鮮、口味、品質(zhì)都有了更高要求，這也是近年來(lái)生鮮食品大行其道的原因。正是看準了這點(diǎn)，生鮮電商才應運而生，得以飛速發(fā)展。然而，找準了“風(fēng)口”只是第一步，生鮮電商行業(yè)同樣競爭激烈。能讓消費者傾心的，不僅是企業(yè)對高線(xiàn)的拓展，更在于對底線(xiàn)的堅守和提升。
對企業(yè)而言，高線(xiàn)是科技的應用、形式的創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)的提升。可以說(shuō)，高線(xiàn)的高度沒(méi)有上限。而底線(xiàn)則是企業(yè)不能向下越雷池一步的“紅線(xiàn)”。底線(xiàn)不僅不能突破，而且要上移。相比而言，高線(xiàn)的位置攀升，需要企業(yè)投入更多資源，對“天時(shí)地利”的要求更高；而底線(xiàn)的提升，則是企業(yè)通過(guò)嚴格管理自我施壓就可以達到。
當然，底線(xiàn)的提升既不是沒(méi)有成本，也非輕而易舉，它同樣要求企業(yè)付出艱苦的努力和持久的維護，從某種程度上說(shuō)更困難。但正因其難得，才彌顯珍貴。實(shí)際上，百姓對消費品質(zhì)要求的提升，正是對企業(yè)提高自身底線(xiàn)的要求和呼喚。誰(shuí)能保持更高的底線(xiàn)，無(wú)疑將吸引更多消費者。
提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權益保護，這是今年兩會(huì )政府工作報告提出的任務(wù)方向。擴大內需，暢通國民經(jīng)濟循環(huán)，增強內需對經(jīng)濟增長(cháng)的拉動(dòng)力，這些目標無(wú)疑對商業(yè)企業(yè)提出了更高要求，也提供了巨大的機會(huì )。
要業(yè)績(jì)更要守底線(xiàn)。突破底線(xiàn)的企業(yè)終將被社會(huì )淘汰。面對數以?xún)|計國內消費者不斷提升的消費需求，那種“反正吃不死人”的劣質(zhì)底線(xiàn)思維早已落伍。為自己規定更嚴更高的底線(xiàn)，給消費者提供更好的服務(wù)，順應時(shí)代的發(fā)展，有關(guān)企業(yè)應盡快做好準備！
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