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“一份13元的奶茶，打包費要4元，而送來(lái)的包裝就只有一個(gè)塑料袋”“一份價(jià)格不到18元的麻辣燙，包裝費就要6元”……近一段時(shí)間，外賣(mài)包裝“刺客”引起網(wǎng)友熱議。
目前，各個(gè)平臺對于外賣(mài)包裝如何收費沒(méi)有統一標準。雖然有些平臺設置了包裝費的上限，但具體收費標準還未明晰。消費者在外賣(mài)平臺下單時(shí)，一般會(huì )選購多件商品，不會(huì )過(guò)多關(guān)注單個(gè)商品的打包費金額。根據國家有關(guān)政策要求，商家不得免費提供塑料購物袋，目的是減少污染。這就給有些商家提供了可乘之機，想方設法在包裝上做文章，對每種食物都采取“一刀切”的方式單獨包裝。這不僅增加了消費者的消費金額，也產(chǎn)生了大量包裝垃圾，與綠色低碳發(fā)展理念相去甚遠。
相關(guān)部門(mén)應加強對外賣(mài)行業(yè)的監管，指導第三方平臺盡快制定規范，明確有關(guān)收費標準。對受到消費者反復投訴的商家或平臺要予以處罰，明確第三方平臺和商家的主體責任，建立消費者反饋機制，形成各盡其責、齊抓共管、合力共治的監管格局。
外賣(mài)平臺及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )要加快制定相應標準，做好配套服務(wù)。外賣(mài)平臺對于“重復加購、重復加價(jià)”的上架食品要嚴格審查，對不符合要求的食品不予上架。同時(shí)，應根據不同地區、不同規格、不同類(lèi)型細化打包收費標準，對違反標準的商家要及時(shí)予以警告，對不聽(tīng)從警告的商家應暫停與其的合作關(guān)系。要暢通消費者投訴渠道，加強與消費者溝通，出現問(wèn)題主動(dòng)與相關(guān)商家對接，切實(shí)履行平臺責任。
商家需加強自律。消費者在外賣(mài)平臺下單為的是享受美食，商家要想獲取更多收益，應多在提升食物品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在包裝上動(dòng)心思實(shí)屬本末倒置。同時(shí)，商家還要充分尊重消費者，把選擇權交還給消費者，未經(jīng)同意不得強制消費者消費。
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