|
不知不覺(jué)被扣了費、想要取消卻找不到地方……APP平臺自動(dòng)續費問(wèn)題給不少人帶來(lái)了困擾。工信部日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力的通知》，對自動(dòng)續費服務(wù)再次提出具體要求。比如，應當征得用戶(hù)同意、不得默認勾選，自動(dòng)續費前要以短信、消息推送等顯著(zhù)方式提醒等，更大程度上維護了消費者權益，也為監管執法工作提供了更多依據。
自動(dòng)續費是互聯(lián)網(wǎng)平臺保持會(huì )員數量、增強用戶(hù)黏性的方式之一，可以幫用戶(hù)省去忘記續費的麻煩，還可能有一定的優(yōu)惠。但是，如果通過(guò)各式套路讓用戶(hù)被迫自動(dòng)續費，使其產(chǎn)生“強買(mǎi)強賣(mài)”的感受，反而會(huì )起到反作用，甚至勸退潛在用戶(hù)。
其實(shí)，針對自動(dòng)續費早已有過(guò)明文規定，《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》中提到，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者應當在消費者接受自動(dòng)續費服務(wù)前、自動(dòng)續費日期前五日，“以顯著(zhù)方式提請消費者注意”，并且“為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項”。然而，自動(dòng)續費的問(wèn)題依然存在，最主要是因為相關(guān)辦法中提到的顯著(zhù)提醒、簡(jiǎn)便取消等概念沒(méi)有明確標準，有些平臺便借此鉆了空子。
消費者享有公平交易的權利，自動(dòng)續費應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，讓用戶(hù)明明白白消費。消費者糊里糊涂就選擇了自動(dòng)續費，是因為與平臺間存在一定程度的信息不對稱(chēng)。平臺應遵循對等原則，讓消費者能夠自愿選擇是否自動(dòng)續費；還應向消費者提供更便捷的申訴退費渠道，使付費會(huì )員制良性健康發(fā)展。
有關(guān)部門(mén)應提供更加有力有效的監管。黑貓投訴平臺關(guān)于自動(dòng)續費的投訴超過(guò)了10萬(wàn)條，現實(shí)生活中，因自動(dòng)續費造成的損失往往額度較小，消費者花大力氣維權得不償失，很多時(shí)候都不了了之。因此，監管部門(mén)有必要提前介入，從源頭查處自動(dòng)續費違規行為。
平臺企業(yè)希望留住更多用戶(hù)，這無(wú)可厚非。不過(guò)，只有提供真正有價(jià)值的內容、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓用戶(hù)心甘情愿地成為“鐵粉”。一味投機取巧，顯然不是長(cháng)久之道。
|
