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近期，一位女士撥通蘇州農商銀行相城支行柜面電話(huà)尋求幫助，表示自己已年過(guò)六十，父母都是高齡老人，他們名下各有三張存折和一張社保卡，但父母年邁行動(dòng)不便，且記憶力衰退，都已忘記密碼，自己獨自在家照顧年邁的父母，無(wú)法帶兩位老人親臨柜面。該行工作人員立即提出可以提供上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一番溝通，該行工作人員獲取了更詳細的客戶(hù)信息，并與客戶(hù)約定了上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。
上門(mén)服務(wù)的當天上午，該行“小圓服務(wù)隊”隊員攜帶好相應設備和現金，趕往相城區御窯路的客戶(hù)家中，逐一為因行動(dòng)不便而雙雙坐在輪椅上的老年客戶(hù)修改了各自的存折和卡的密碼。后由他們的女兒前往該行柜面代理辦理了取現業(yè)務(wù)，并向該行表達了由衷的感謝。該行表示，如果之后客戶(hù)還有任何需求，都可以撥打該行柜面電話(huà)，該行會(huì )竭盡所能為客戶(hù)服務(wù)。
近年來(lái)，蘇州農商銀行致力于做好金融“五篇大文章”，特別是普惠金融、養老金融。該行作為扎根地方的法人銀行，始終堅持“支農支小、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)民生”的定位，竭誠為每一名小微客戶(hù)送上最好的服務(wù)，走好每一步金融之路。
原標題：蘇州農商銀行：上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu) 金融為民暖人心
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/12/node_A03.html#content_1474975
近日，東海農商銀行牛山支行接到客戶(hù)賈先生求助：其年邁母親的社保卡密碼遺忘，而老人行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。了解到這一特殊情況后，牛山支行立即啟動(dòng)預案，安排“小圓服務(wù)隊”兩名隊員攜帶移動(dòng)設備，當天下午便登門(mén)服務(wù)。
在老人家中，面對溝通不便的情況，“小圓服務(wù)隊”隊員們貼近老人耳邊、放緩語(yǔ)速，細致完成人臉識別驗證等流程，成功為老人重置密碼并叮囑安全用卡事項。從問(wèn)題求助到業(yè)務(wù)辦理完成，不到一天時(shí)間，高效暖心的服務(wù)讓賈先生一家深受感動(dòng)。
小案例彰顯大初心。賈先生母親的難題得以迅速化解，正是東海農商銀行踐行“金融為民”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。面對老年群體、行動(dòng)不便者的急難愁盼，該行沒(méi)有讓冰冷的規則成為阻礙，而是選擇主動(dòng)“走出去”——“小圓服務(wù)隊”正是這一理念的承載者。這支隊伍以“特事特辦”的效率響應需求，用“俯身耳邊”的耐心彌合溝通鴻溝，借“移動(dòng)柜臺”打破空間限制，切實(shí)解決特殊群體“出行難、辦事難”的實(shí)際問(wèn)題。
機制護航服務(wù)半徑。“小圓服務(wù)隊”并非臨時(shí)之舉，而是東海農商銀行為提升服務(wù)溫度、拓展服務(wù)半徑而建立的常態(tài)化機制。近年來(lái)，該行持續優(yōu)化服務(wù)流程，履行社會(huì )責任，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，建立30支“小圓服務(wù)隊”，覆蓋東海縣全域，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)登記、定期走訪(fǎng)等方式，精準對接客戶(hù)需求，聚焦特殊群體尤其是老年群體的實(shí)際困難，提供業(yè)務(wù)上門(mén)辦理、金融知識普及等個(gè)性化服務(wù)，將金融服務(wù)的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。
譜寫(xiě)養老金融新篇章。東海農商銀行通過(guò)“小圓服務(wù)隊”的躬身實(shí)踐，傳遞金融服務(wù)的溫度與人文情懷，服務(wù)國家養老金融戰略，譜寫(xiě)“養老金融”大文章。未來(lái)，該行將持續健全覆蓋更廣、響應更快、體驗更暖的適老化金融服務(wù)體系，通過(guò)延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度，努力打破空間與能力的限制，讓每一名老年客戶(hù)都能平等、便捷地享受現代金融服務(wù)，真正實(shí)現“老有所依、金融相伴”的美好愿景。
原標題：東海農商銀行“小圓服務(wù)隊”暖心上門(mén)服務(wù)傳遞金融溫度
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