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近年來(lái)，面對復雜多變的輿論環(huán)境，溧水農商銀行進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險管理意識，將其融會(huì )貫通在經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節中，以保障穩健、良好的發(fā)展環(huán)境。
提升管理的內生動(dòng)力。將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入公司治理及全面風(fēng)險管理績(jì)效考核體系，制定與該行戰略目標一致且適用全行的聲譽(yù)風(fēng)險管理政策，明確各部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的職責。設置在線(xiàn)學(xué)習課程，通過(guò)學(xué)習掌握傳播規律、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，夯實(shí)理論基礎，提升宣傳“軟實(shí)力”。
提高聲譽(yù)風(fēng)險防控力。牢牢樹(shù)立“聲譽(yù)價(jià)值”理念，從增強員工制度意識、執行意識入手，細化分工，辦公室牽頭管理聲譽(yù)風(fēng)險，專(zhuān)人負責。同時(shí)在線(xiàn)上公眾號、網(wǎng)站等渠道開(kāi)辟意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄；線(xiàn)下在網(wǎng)點(diǎn)放置意見(jiàn)簿，主動(dòng)接受客戶(hù)監督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做好解釋工作，做好輿論引導。規范客戶(hù)投訴處理工作，防范和化解可能因客戶(hù)投訴引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。
堅持正確輿論導向。建立穩定、良好的媒體合作關(guān)系，及時(shí)、準確地發(fā)布信息，快速、有效地應對輿情。依托各種傳播平臺、渠道、窗口與陣地，拓寬與業(yè)內外多方合作，通過(guò)廣泛有效的宣傳，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。
加強員工行為管理。加強對員工的風(fēng)險教育,提高其道德水準及合規意識，以降低個(gè)人行為導致的信譽(yù)風(fēng)險。及時(shí)排查行內員工日常工作、組織紀律、個(gè)人行為等方面的異常行為表現，做到及時(shí)防范和規避聲譽(yù)風(fēng)險。
原文標題：溧水農商銀行 提升聲譽(yù)風(fēng)險管理能力
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