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2025年江蘇農商行秋季校園招聘面試熱點(diǎn)：賣(mài)出的理財產(chǎn)品，客戶(hù)想撤回怎么處理?
假如有個(gè)老人買(mǎi)了理財產(chǎn)品之后，他覺(jué)得不能達到預期收益，想撤回，你會(huì )怎么處理?
【參考解析】
遇到這種突發(fā)情況，我一定沉著(zhù)應對，積極處理。如若不然將會(huì )給我行帶來(lái)不良影響，造成聲譽(yù)的受損。
第一，耐心安撫老人。將老人帶往休息室，認真了解老人的想法，親切地向老人說(shuō)明，買(mǎi)了理財產(chǎn)品之后是不能撤回的，在買(mǎi)之前工作人員也已經(jīng)告知老人，理財產(chǎn)品的收益是不能保證的，是有浮動(dòng)的。理財有風(fēng)險，需謹慎。當時(shí)簽訂合同的時(shí)候，都有錄像和錄音，請老人能夠理解。
第二，積極打消老人對理財產(chǎn)品的顧慮。耐心告訴老人，我們理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品的運作是非常有經(jīng)驗的，大家都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，財經(jīng)專(zhuān)業(yè)背景出身，有著(zhù)多年理財工作經(jīng)驗，還是非常值得信任的。另外，在理財經(jīng)理手上運作過(guò)的理財產(chǎn)品，客戶(hù)反饋都是非常好的，收益也都是有保證的，基本沒(méi)有特殊情況，請老人對我們給予信任。與此同時(shí)，請教同事這種情況如何處理，有必要的情況，請求同事和我一起說(shuō)服老人。
第三，如果老人堅持撤回，請示領(lǐng)導再做決定。如果老人在我們耐心勸說(shuō)下還堅持撤回，那么我將請示領(lǐng)導，聽(tīng)從領(lǐng)導的指示和安排。
第四，總結反思。之所以出現這種情況，我也要認真反思自己是不是沒(méi)有向老人解釋清楚，理財產(chǎn)品的收益情況。在以后的工作中，遇到老人買(mǎi)理財產(chǎn)品的時(shí)候，除了要確保老人能完全聽(tīng)明白工作人員的對產(chǎn)品的解釋?zhuān)€要反復和老人確認意愿，遇到大額的理財產(chǎn)品，有必要情況下，還可以聯(lián)系其家人和親屬進(jìn)行反復確認，保留好證據，防止這種情況再次發(fā)生。
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