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近日，優(yōu)酷“1元會(huì )員”退費事件引發(fā)社會(huì )關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說(shuō)明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，消費者只有點(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面后，才能看到“開(kāi)通未達12個(gè)月，按25元/月繳補差價(jià)”的字樣。
此前，App自動(dòng)續費問(wèn)題已經(jīng)不止一次引發(fā)討論，相信很多人都有類(lèi)似經(jīng)歷。一些App頻頻彈出廣告，聲稱(chēng)“免費開(kāi)通會(huì )員”“一分錢(qián)體驗7天會(huì )員”“3元開(kāi)通一周VIP”，用戶(hù)開(kāi)通后卻發(fā)現這些軟件在默默扣費。消費者一開(kāi)始可能渾然不覺(jué)，直到看到賬單時(shí)才發(fā)現自己被“套路”了。這時(shí)，繁瑣復雜的退訂手續，又會(huì )讓不少人因為放棄“掙扎”，任由軟件扣費。一言以蔽之，App自動(dòng)續費“連環(huán)計”令人防不勝防。
在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，與“自動(dòng)續費”相關(guān)的投訴記錄有10多萬(wàn)條。有記者測試了50款帶有自動(dòng)續費功能的App，幾乎沒(méi)有找到可以直接在A(yíng)pp內一鍵退訂的服務(wù)。可見(jiàn)，App“自動(dòng)續費”的套路已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)痼疾。近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用亂象，去年12月，中央網(wǎng)信辦開(kāi)展了“清朗·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序領(lǐng)域亂象整治”專(zhuān)項行動(dòng)，嚴厲打擊欺騙用戶(hù)下載、違規收集個(gè)人信息等行為。但是，App自動(dòng)續費問(wèn)題仍未得到足夠有效的治理。
其實(shí)，從法律法規上看，App自動(dòng)續費的“套路”硬傷不少。比如，《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》就規定：網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前5日，以顯著(zhù)方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內，應當為消費者提供顯著(zhù)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。但在實(shí)踐中，很多平臺吸引網(wǎng)友訂閱時(shí)的宣傳很誘人，“自動(dòng)續費”“取消續費”的條款卻很難看清楚。有的會(huì )員服務(wù)到期不提醒，關(guān)閉選項隱蔽得很深；還有的App干脆沒(méi)有單獨包月，只能選擇連續包月或連續包年……種種做法，既不合理也不合規。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)日益深入我們的生活，購買(mǎi)App會(huì )員服務(wù)正在成為更多人的選擇。但是，無(wú)論是什么交易，都要遵守相關(guān)法律法規，遵循公平合理的原則。在訂閱功能中設下“連環(huán)計”，誘導消費者在不知不覺(jué)中自動(dòng)續費，是互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，對消費者設置的“霸王條款”，有失公平。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有一定技術(shù)壁壘，即使僅僅是使用App，一般消費者也很難摸清其中的所有細節。涉及消費糾紛時(shí)，很多人對責任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權。對于老年人、未成年人等不熟悉網(wǎng)絡(luò )的人群來(lái)說(shuō)，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監管部門(mén)應對此類(lèi)現象加強重視，依法打擊App自動(dòng)續費陷阱，維護消費者合法權益，別讓App自動(dòng)續費“連環(huán)計”成為行業(yè)潛規則。
對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)說(shuō)，再好的“連環(huán)計”都不如“攻心計”。只有靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得消費者的真心喜愛(ài)，才有長(cháng)遠發(fā)展的潛力。與其把精力放在怎么給消費者“挖坑”上，不如老老實(shí)實(shí)做好自身服務(wù)，用真心換真心。
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