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今年以來(lái)，丹陽(yáng)農商銀行緊扣質(zhì)效雙升核心目標，以服務(wù)效能提升為主線(xiàn)，通過(guò)重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)模式、強化智能風(fēng)控三維發(fā)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)效率、客戶(hù)體驗與風(fēng)險防控水平同步躍升。
流程再造提速度。該行聚焦信貸業(yè)務(wù)全流程優(yōu)化，在風(fēng)險可控的前提下，持續推行“三減”改革——減材料、減環(huán)節、減跑腿，在響應速度、辦理時(shí)限以及投訴處理等方面給予明確規定。按行業(yè)屬性和客戶(hù)特征細化盡職調查框架，整合共性指標形成結構化模板，大幅提升信息采集規范性。建立授信額度分級響應制度，對300萬(wàn)元（含）以?xún)鹊氖谛乓螽斎辙k結，300萬(wàn)元以上的授信要求限時(shí)辦結，信貸業(yè)務(wù)辦理周期縮短近30%。依托展業(yè)平臺，優(yōu)化自動(dòng)續期審批流程，通過(guò)“無(wú)感續貸”機制實(shí)現自動(dòng)續期4492戶(hù)，占比92.24%，將零售客戶(hù)經(jīng)理轉貸戶(hù)數由原先的月均10戶(hù)降低至2.5戶(hù)，平均轉貸時(shí)間節省90%以上。
服務(wù)升級添溫度。構建“一戶(hù)一策”的信貸服務(wù)模式，根據客戶(hù)經(jīng)營(yíng)特性、政策導向、實(shí)際需求等多個(gè)維度，提供個(gè)性化的信貸解決方案，實(shí)現從“客戶(hù)經(jīng)理”到“金融管家”的角色轉變。在行內組建相對固定的行業(yè)研究團隊，孵化一批“行業(yè)小專(zhuān)家”，圍繞當地特色產(chǎn)業(yè)，依托工商稅務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)調查數據，分析行業(yè)規模、競爭格局、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等情況，實(shí)現“授信準入標準化、風(fēng)險預警前置化、服務(wù)方案生態(tài)化”的三重突破。以“簡(jiǎn)丹驛站+服務(wù)經(jīng)理+N”模式為核心，構建差異化、場(chǎng)景化、可持續的農村普惠金融服務(wù)體系。服務(wù)經(jīng)理負責信息采集，客戶(hù)經(jīng)理負責信貸服務(wù)，協(xié)同打造村級管理、農戶(hù)端的運用場(chǎng)景。
風(fēng)控強化守底線(xiàn)。根據前期“三臺六崗”信貸模式的實(shí)施情況，分析不同區間貸款的資產(chǎn)質(zhì)量，明確部門(mén)及崗位職責，推進(jìn)風(fēng)控前置，加強授信經(jīng)理風(fēng)險偏好管理，累計識別出中介貸款、包裝貸款42筆。重構線(xiàn)上貸款風(fēng)險準入體系，結合行內數據，衍生特征指標，進(jìn)行量化分析和建模。完成7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局改造，設置零售客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)放式工位，強化廳堂直客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，通過(guò)現場(chǎng)溝通、資料核驗、需求分析等“面對面”服務(wù)環(huán)節，有效防范不法貸款中介風(fēng)險。
原標題：丹陽(yáng)農商銀行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)效
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435516
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