|
今年以來(lái)，睢寧農商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以營(yíng)銷(xiāo)宣傳為突破，提早謀劃、主動(dòng)作為，全面掀起組織資金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳熱潮。截至目前，該行存款余額332.73億元，較年初凈增17.19億元。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢
打造服務(wù)“一站式”
明確場(chǎng)景布局，提升服務(wù)速度。該行將營(yíng)業(yè)廳堂劃分為多個(gè)功能區，設立存款專(zhuān)柜、理財專(zhuān)柜、智能服務(wù)區、業(yè)務(wù)咨詢(xún)區等，針對不同類(lèi)型業(yè)務(wù)調整客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理引導動(dòng)線(xiàn)與人員分布，有效減少等待時(shí)間。在客戶(hù)等待過(guò)程中，工作人員主動(dòng)上前為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)預辦理，主動(dòng)解答業(yè)務(wù)疑惑，確保廳堂客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理及時(shí)、準確、高效。
優(yōu)化廳堂細節，提升服務(wù)溫度。該行從細節入手，全面提升客戶(hù)體驗。結合客戶(hù)年齡、職業(yè)、金融需求等多維度數據，為不同類(lèi)型的客戶(hù)匹配差異化的服務(wù)方案；在網(wǎng)點(diǎn)設立無(wú)障礙通道，配備愛(ài)心藥箱等，讓服務(wù)更有溫度；為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到人文關(guān)懷。
強化隊伍能力，提升服務(wù)準度。利用晨會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行系統培訓，引導其在與客戶(hù)溝通時(shí)，使用簡(jiǎn)潔明了、富有親和力的語(yǔ)言。根據不同場(chǎng)景建立個(gè)性化服務(wù)模式。綜合柜員主動(dòng)開(kāi)展“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”；大堂經(jīng)理在廳堂客戶(hù)等待過(guò)程中，積極開(kāi)展廳堂微沙龍、“一對一”金融咨詢(xún)；各崗位之間相輔相成、層層遞進(jìn)，形成“尋客—獲客—留客—活客”的閉環(huán)服務(wù)。
發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢
編織營(yíng)銷(xiāo)“一張網(wǎng)”
深耕機制，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)“內驅力”。為快速推進(jìn)組織資金推進(jìn)方案落地見(jiàn)效，該行對考核方案多次組織再學(xué)習與再分解，明確業(yè)務(wù)推進(jìn)目標并進(jìn)行科學(xué)分解，建立階梯式獎勵，做到人人肩上挑擔子，有效激發(fā)員工主動(dòng)性。配套推出“存款回家”等活動(dòng)，為支行組織資金業(yè)務(wù)提供有力抓手，有效帶動(dòng)組織資金增長(cháng)。截至3月16日，該行“存款回家”活動(dòng)攬儲超3億元。
深耕客群，增強營(yíng)銷(xiāo)“助推力”。該行對存量客戶(hù)進(jìn)行細致回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，做好服務(wù)保障。用好線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳途徑，加強新增客戶(hù)吸引。線(xiàn)上用好微信朋友圈、視頻號、微信群等平臺，積極宣傳行內相關(guān)優(yōu)惠政策，線(xiàn)下加大走訪(fǎng)對接力度，明確鄉鎮支行定期到村組走訪(fǎng)宣傳，城區支行加大社區宣傳，結合鄉鎮與城區客戶(hù)不同需求，針對性做好相關(guān)產(chǎn)品推介。
深耕服務(wù)，擴大營(yíng)銷(xiāo)“傳播力”。該行搶抓春節、元宵節等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，把握外出務(wù)工人員返鄉、流動(dòng)資金暫時(shí)閑置的有利時(shí)機，充分調動(dòng)全員積極性，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。建立客戶(hù)定期回訪(fǎng)制度，認真記錄客戶(hù)需求及每次溝通反饋情況，持續提升客戶(hù)服務(wù)水平。定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)企事業(yè)單位與轄內種養大戶(hù)，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳與金融知識宣講，增加客戶(hù)黏性。
發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢
下好普惠“一盤(pán)棋”
聚焦重點(diǎn)客戶(hù)，金融支持有力度。該行結合支行所在地區業(yè)務(wù)發(fā)展特色，積極組織“大鍋菜”進(jìn)村部、“喇叭班子”進(jìn)社區、金融知識下鄉等各式宣傳活動(dòng)，今年以來(lái)，各類(lèi)宣傳活動(dòng)累計開(kāi)展50余次。定期組織貴金屬展銷(xiāo)會(huì )、“三八”婦女節插花活動(dòng)等回饋活動(dòng)，針對性地為客戶(hù)提供資金配置，提升客戶(hù)認可度。
開(kāi)通綠色通道，金融服務(wù)有速度。該行立足不同客戶(hù)的差異化需求，開(kāi)通線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)微信、電話(huà)等方式加強與客戶(hù)的高頻交流，為客戶(hù)開(kāi)辟“綠色通道”。嚴格執行限時(shí)辦結服務(wù)，用最快的速度、最高的效率幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。
延伸服務(wù)觸角，金融服務(wù)有廣度。該行深入貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷下沉服務(wù)重心，進(jìn)村入戶(hù)、深入田間地頭，詳細宣傳金融產(chǎn)品及惠農政策，普及識別假幣、支付安全、防范涉賭涉詐等方面的知識，幫助群眾提升金融知識儲備，提高金融素養和風(fēng)險識別與防范能力，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
原標題：睢寧農商銀行多維發(fā)力推動(dòng)組織資金穩步提升
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B01.html#content_1435507
|
