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為弘揚中華民族孝親敬老的傳統美德，營(yíng)造尊老愛(ài)老的社會(huì )氛圍，鎮江農商銀行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷豐富養老產(chǎn)品供給，打造特色活動(dòng)品牌，以落地見(jiàn)效的實(shí)際行動(dòng)增強“銀發(fā)一族”的獲得感、幸福感、安全感，助推養老金融服務(wù)提質(zhì)增效，扎實(shí)做好養老金融服務(wù)文章。2024年，該行解放橋支行榮獲“2024年江蘇銀行業(yè)文明規范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。
多配一點(diǎn)，做暖心人。老年人行動(dòng)不便，該行依托網(wǎng)點(diǎn)現有環(huán)境，持續完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳堂基礎設施，廳堂內為老年客戶(hù)提供老花鏡、醫藥箱、點(diǎn)鈔機、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道等基本設施。對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)在明顯位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)、設置緊急呼叫按鈕，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在第一時(shí)間給予協(xié)助。在網(wǎng)點(diǎn)內放置意見(jiàn)簿，安排大堂服務(wù)人員及時(shí)了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，幫助解決問(wèn)題。溫馨的環(huán)境、暖心的服務(wù)，得到了廣大老年客戶(hù)的信賴(lài)。
多想一步，做知心人。老年人視力減退，無(wú)法順暢使用手機銀行，該行為服務(wù)老年客戶(hù)群體，上線(xiàn)手機銀行老年專(zhuān)用版。手機銀行老年專(zhuān)用版字體更大，操作更簡(jiǎn)便；網(wǎng)上銀行系統同步推出大字體、大圖標、文字高對比度等功能，有效滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的使用需求。同時(shí)，該行發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶(hù)普及互聯(lián)網(wǎng)支付知識，現場(chǎng)演示支付操作，及時(shí)答疑解惑，協(xié)助有業(yè)務(wù)需求的老年客戶(hù)完成線(xiàn)上支付，切實(shí)將暖心服務(wù)和便利送達老年群體。
多幫一把，做有心人。老年人第三代社保卡換卡不便，該行集中開(kāi)展第三代社保卡集中升級換卡活動(dòng)，制定柜臺延伸服務(wù)方案，利用周末時(shí)間進(jìn)村委會(huì )開(kāi)展集中換卡。一站式換發(fā)和現場(chǎng)激活，大大方便了老年客群。該行使用便攜式STM雙人上門(mén)開(kāi)展移動(dòng)式金融服務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便、本人無(wú)法親自前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，上門(mén)辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，解老年客戶(hù)的燃眉之急。2024年，該行累計上門(mén)服務(wù)300余次。
多講一句，做貼心人。該行積極與支行所在的街道社區共建，通過(guò)柜面宣傳、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、廳堂宣傳、進(jìn)村集中宣傳等方式，向廣大老年客戶(hù)普及存款保險、反假幣、防詐騙等金融知識，增強老年客戶(hù)風(fēng)險防范意識和技能。該行常態(tài)化深入社區開(kāi)展各類(lèi)反詐宣傳活動(dòng)，聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)所在社區，設立社區宣傳點(diǎn)，開(kāi)展金融知識主題宣教活動(dòng)，向老年客群宣傳現金支付、防范電信詐騙等金融知識。2024年，該行累計發(fā)放宣傳單頁(yè)萬(wàn)余份，開(kāi)展金融宣傳100余場(chǎng)次。
原標題：鎮江農商銀行：“四多四做”暖心服務(wù)托起幸福“夕陽(yáng)紅”
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