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2024年中國建設銀行遠程智能銀行中心客服代表社會(huì )招聘公告
中國建設銀行股份有限公司是一家中國領(lǐng)先的大型商業(yè)銀行，設有1.4萬(wàn)個(gè)分支機構，擁有近35萬(wàn)名員工，服務(wù)7.47億個(gè)人客戶(hù)和1,016萬(wàn)公司客戶(hù)。中國建設銀行植根本土，面向全球，以強烈的使命感和敢為人先、追求卓越的進(jìn)取精神，致力于成為最具價(jià)值創(chuàng )造力的國際一流銀行集團。
中國建設銀行遠程智能銀行中心是面向集團境內外個(gè)人客戶(hù)、公司客戶(hù)、全行員工提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、交易辦理、還款提醒、營(yíng)銷(xiāo)支持、知識庫建設、員工響應、客戶(hù)體驗及問(wèn)題管理等業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)。現中心因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招聘客戶(hù)服務(wù)類(lèi)人員。
一、招聘機構及人數
遠程智能銀行中心（工作地點(diǎn)：成都，70人，其中富媒體方向7人，藏語(yǔ)、維語(yǔ)、手語(yǔ)方向各2人）
遠程智能銀行中心北京分中心（工作地點(diǎn)：北京,25人，其中富媒體方向1人）
遠程智能銀行中心武漢分中心（工作地點(diǎn)：武漢,20人，其中富媒體方向3人）
遠程智能銀行中心廣州分中心（工作地點(diǎn)：廣州,25人，其中富媒體方向2人）
遠程智能銀行中心蘇州分中心（工作地點(diǎn)：蘇州,20人，其中富媒體方向2人）
遠程智能銀行中心天津分中心（工作地點(diǎn)：天津,20人，其中富媒體方向1人）
遠程智能銀行中心南寧分中心（工作地點(diǎn)：南寧,25人，其中富媒體方向2人）
遠程智能銀行中心蘭州分中心（工作地點(diǎn)：蘭州,10人，其中富媒體方向1人，藏語(yǔ)、維語(yǔ)方向各2人）
遠程智能銀行中心合肥分中心（工作地點(diǎn)：合肥,25人，其中富媒體方向3人，手語(yǔ)方向1人）
二、招聘崗位
（一）客服代表崗（傳統客服方向）
主要從事客戶(hù)服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、微信等多元化渠道，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
（二）客服代表崗（富媒體方向）
主要從事平面設計、拍攝剪輯、創(chuàng )意/編導、播音主持/表演配音等工作，主要職責是：根據中心業(yè)務(wù)需求，依托新興富媒體技術(shù)開(kāi)展微信公眾號等多媒體渠道發(fā)布內容的策劃制作，包括圖文、圖片及短視頻的編導、攝制、剪輯及后期制作，節目主持、配音等相關(guān)工作，以提升品牌知名度和用戶(hù)活躍度。
（三）客服代表崗（藏語(yǔ)方向）
主要從事客戶(hù)服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、微信等多元化渠道，側重使用藏語(yǔ)為少數民族客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
（四）客服代表崗（維語(yǔ)方向）
主要從事客戶(hù)服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)、微信等多元化渠道，側重使用維語(yǔ)為少數民族客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
（五）客服代表崗（手語(yǔ)方向）
主要從事客戶(hù)服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作，主要職責是：依托于大模型、大數據、人工智能等金融科技手段，側重使用手語(yǔ)方式為殘障客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題。
三、招聘條件
（一）年齡在35周歲及以下，具有境內普通高等院校大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷及相應學(xué)位或經(jīng)國家教育部認證的境外院校大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷及相應學(xué)位。
（二）具有一年以上工作經(jīng)驗，具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識、語(yǔ)言溝通能力、學(xué)習能力及團隊協(xié)作精神，口齒清晰，普通話(huà)標準、流利，能熟練操作計算機，能接受7*24小時(shí)輪班及夜班工作。
（三）客服代表崗（富媒體方向）重點(diǎn)招收平面設計、廣告設計、影視動(dòng)畫(huà)、數字媒體、攝影與制作、傳媒管理、數字營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、編導、表演、播音、主持等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，還應同時(shí)滿(mǎn)足下列條件之一：1.具有微信公眾號等多媒體渠道發(fā)布內容制作經(jīng)驗，具備文案撰寫(xiě)及創(chuàng )新能力；2.能熟練使用各種視頻編輯軟件，獨立完成視頻剪輯、特效添加、音效處理等工作；3.具有節目主持或活動(dòng)策劃經(jīng)驗，能夠策劃、編寫(xiě)、導演和執行各類(lèi)短視頻內容。
（四）客服代表崗藏語(yǔ)、維語(yǔ)、手語(yǔ)方向應熟練掌握相應技能。
（五）未與其他單位簽訂可能限制其為我行工作的競業(yè)限制條款、保密協(xié)議、勞動(dòng)合同等相關(guān)協(xié)議。
（六）具有良好的政治素質(zhì)和道德品行。
（七）具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。
（八）沒(méi)有被其他單位懲戒、開(kāi)除、辭退記錄，沒(méi)有違法、違紀或其他不良行為記錄。
（九）符合中國建設銀行親屬回避要求。
四、招聘程序
包括報名、初選、面試、體檢、背景調查和錄用等環(huán)節。
（一）報名。本次招聘分為官網(wǎng)報名和移動(dòng)端報名兩種方式，具體說(shuō)明如下：
（1）官網(wǎng)報名。應聘者可以直接登陸我行官方網(wǎng)站誠聘英才頻道(http://job.ccb.com)，進(jìn)入“社會(huì )招聘”欄目，點(diǎn)擊“中國建設銀行遠程智能銀行中心2024年客服代表社會(huì )招聘”招聘計劃，按要求進(jìn)行注冊、報名。
（2）移動(dòng)端報名。關(guān)注“中國建設銀行人才招聘”公眾號，通過(guò)公眾號底部“我要應聘”入口進(jìn)行報名。
（二）初選。我行將對應聘者進(jìn)行初選。
（三）面試。我行將組織初選通過(guò)人員面試。
（四）體檢和背景調查。我行將組織面試通過(guò)人員進(jìn)行體檢及背景調查。
（五）錄用。我行將擇優(yōu)錄用應聘者，并簽訂勞動(dòng)合同。
五、注意事項
（一）本招聘為定向招聘。
（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實(shí)性負責。如與事實(shí)不符，我行有權取消其錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。
（三）面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節的通知和相關(guān)信息均通過(guò)電話(huà)或短信形式發(fā)布，請應聘者及時(shí)關(guān)注，并保持通訊暢通。應聘者若有疑問(wèn)，可撥打95533咨詢(xún)。
（四）在各招聘環(huán)節中，我行會(huì )及時(shí)通知進(jìn)入下一環(huán)節的應聘者；對未能進(jìn)入下一環(huán)節的應聘者，我行不再發(fā)布通知。
（五）我行有權根據招聘需求變化及報名情況等因素，調整、取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。
（六）本次社會(huì )招聘不收取任何相關(guān)費用，請廣大應聘者提高警惕，謹防受騙。
原標題：中國建設銀行遠程智能銀行中心2024年度客服代表社會(huì )招聘公告
文章來(lái)源：http://job1.ccb.com/cn/job/announcement.html?annoId=20240108180011600136&planType=SH&orgId=00c0e09739fb425d0139ff27cb50028b
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