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從長(cháng)遠來(lái)看，中介服務(wù)行業(yè)的規范發(fā)展呼喚更為積極有效的措施。根本上，還是應該通過(guò)立法以及完善體制機制對行業(yè)發(fā)展形成更有力約束。
北京市的李女士最近很郁悶。她在春節前通過(guò)中介服務(wù)機構購買(mǎi)一套西城區二手住宅，在與房東進(jìn)行價(jià)格談判之前，中介服務(wù)人員和她介紹了同小區類(lèi)似房源的歷史成交價(jià)格，還特別強調了一套位置臨近的房源，成交價(jià)格在720萬(wàn)元。720萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格便成了李女士對周邊市場(chǎng)行情判斷一個(gè)最重要的依據，最終她看中的這套二手房以715萬(wàn)元成交。可就在簽訂合同后不久，李女士發(fā)現，僅僅十幾天前，距離自己購買(mǎi)這套房子僅一個(gè)單元之隔，更具參考對比價(jià)值的一套房卻是以700萬(wàn)元成交的。李女士認為，正是因為沒(méi)有獲取這條成交信息，導致在跟房主談判時(shí)缺少有力砝碼，她的房子買(mǎi)貴了。
介紹周?chē)氖袌?chǎng)價(jià)格幫助客戶(hù)判斷市場(chǎng)形勢是中介服務(wù)人員的職責所在，可僅僅告知高成交價(jià)的一套，忽略掉低價(jià)的一套，這是否在有意抬高房?jì)r(jià)？中介服務(wù)人員回應，由于內部系統有延遲，他們當時(shí)對這套700萬(wàn)元房源的成交情況也并不了解。700萬(wàn)元的房源同是在這家中介成交，這樣的回答難以令人信服。李女士感到失望，她選擇的是北京市場(chǎng)上門(mén)店數量最多、市場(chǎng)占有率最高、中介服務(wù)費也最高的中介服務(wù)機構，就是認為大品牌會(huì )有高質(zhì)量服務(wù)，顯然，她想錯了。
像李女士這樣，在二手房買(mǎi)賣(mài)或者租房過(guò)程中，由于中介的不規范行為與中介產(chǎn)生摩擦的情況很多人都遇到過(guò)。不可否認，近年來(lái)，中介服務(wù)行業(yè)取得了長(cháng)足發(fā)展，但總體而言，中介行業(yè)提供服務(wù)不規范的情況仍大量存在，消費者對于中介服務(wù)機構的投訴量總是居高不下。發(fā)布虛假房源信息、吃差價(jià)、捏造散布不實(shí)信息擾亂市場(chǎng)秩序、哄抬房?jì)r(jià)等情況常常讓人十分苦惱。
規范中介服務(wù)是廣大購房者和租房者長(cháng)久以來(lái)的呼聲，但當前仍難做到。業(yè)內人士分析，在我國，房地產(chǎn)中介行業(yè)入職門(mén)檻較低，平均從業(yè)年限僅8個(gè)月，很多中介服務(wù)機構并沒(méi)有發(fā)展長(cháng)期客戶(hù)的打算，一錘子買(mǎi)賣(mài)讓成交直接變成斷交。個(gè)別經(jīng)紀人小半年才能促成一套房成交，好不容易有個(gè)客戶(hù)，便想盡各種辦法“大撈一筆”，于是各種不規范行為冒頭。還有一些中介服務(wù)機構最重要的工作并不是研究市場(chǎng)和相關(guān)政策，以及深耕房源信息，或者培養更為專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀人，而是通過(guò)大量招聘中介業(yè)務(wù)員，希望通過(guò)人海戰術(shù)實(shí)現盈利，少數幾個(gè)業(yè)務(wù)員促成成交，便可以覆蓋大量的人力成本。
中介行業(yè)如何規范發(fā)展？目前主要是通過(guò)行政部門(mén)的規范整頓以及行業(yè)自律。規范整頓常常是一陣風(fēng)，風(fēng)頭過(guò)后，再卷土重來(lái)。有關(guān)部門(mén)和地方在加大整治力度上也在努力，從2021年開(kāi)始，住建部等八部門(mén)持續整治規范房地產(chǎn)秩序，提出力爭用3年左右時(shí)間，實(shí)現房地產(chǎn)秩序明顯好轉。各地依法采取的警示約談、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)資格證書(shū)、停業(yè)整頓等舉措對行業(yè)不規范行為形成震懾。
在此基礎上，從長(cháng)遠來(lái)看，中介服務(wù)行業(yè)的規范發(fā)展呼喚更為積極有效的措施。根本上，還是應該通過(guò)立法以及完善體制機制對行業(yè)發(fā)展形成更有力約束。
對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)實(shí)施專(zhuān)門(mén)立法呼聲較高。我國現有的《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》是規范行業(yè)發(fā)展的主要依據，但是也有不少業(yè)內人士認為，這個(gè)管理辦法立法層級不夠。應該進(jìn)一步通過(guò)立法明確經(jīng)紀機構和從業(yè)人員的權利義務(wù)、禁止行為和法律責任。
同時(shí)，可以借鑒一些國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)準入制度，讓經(jīng)紀人持證上崗。就像我們駕駛車(chē)輛需要考取駕照，違反交通規則要繳納罰款，嚴重違法需要重新考試一樣。如果實(shí)施持證上崗制度，房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要具備詳盡的專(zhuān)業(yè)知識，當實(shí)施違規行為時(shí)，可能需要接受處罰甚至終身不能重新持證上崗。
此外，還可以推廣實(shí)施單邊代理制度。目前我國房地產(chǎn)中介實(shí)施的是“雙邊代理”，即房地產(chǎn)中介服務(wù)于買(mǎi)賣(mài)雙方，“一手托兩家”既應該替賣(mài)家把房子賣(mài)高價(jià)，也應該替買(mǎi)家爭取最低價(jià)。將這兩個(gè)目的集于一身本身就是矛盾的。而國際上通行的“單邊代理”，經(jīng)紀人只服務(wù)于買(mǎi)或賣(mài)一方，幫助委托人一方實(shí)現利益最大化。雙邊代理模式下，容易造成經(jīng)紀人明知道買(mǎi)房或者賣(mài)房在交易方面有瑕疵，卻強行促成交易拿傭金。單邊代理是更為科學(xué)合理的模式。
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