清晨的菜市場(chǎng)里,攤位吆喝聲此起彼伏;生產(chǎn)車(chē)間的機器運轉聲鏗鏘有力。在街頭巷尾的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)場(chǎng)景中,總能看到蘇州農商銀行工作人員的身影。近期,該行同里支行與泰州分行的“小圓服務(wù)隊”分別開(kāi)展“做創(chuàng )業(yè)者的后盾”主題活動(dòng),以“走出去、沉下去”的姿態(tài),將金融服務(wù)嵌入創(chuàng )業(yè)一線(xiàn),用專(zhuān)業(yè)與溫度為小微企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)能。
車(chē)間里的需求調研
精準對接解難題
同里支行“小圓服務(wù)隊”充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神,積極行動(dòng),通過(guò)前期的精心策劃和準備,精準對接了10余家企業(yè),為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)基礎。隊員們深入企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng),走進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間、辦公區域,實(shí)地調研企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)狀況,與企業(yè)員工交流,全面了解企業(yè)的實(shí)際情況。在與企業(yè)主的交流中,隊員們以真誠的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的素養,耐心傾聽(tīng)他們在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的困難和金融需求。
針對企業(yè)主提出的金融問(wèn)題,“小圓服務(wù)隊”提供個(gè)性化的金融建議。隊員們詳細介紹各類(lèi)信貸產(chǎn)品的特點(diǎn)、利率、還款方式等關(guān)鍵信息,根據不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求,向企業(yè)主推薦最合適的信貸產(chǎn)品。對于一些有資金周轉需求的企業(yè),推薦額度高、審批快的經(jīng)營(yíng)貸產(chǎn)品;對于處于擴張階段的企業(yè),介紹利率優(yōu)惠的項目貸款產(chǎn)品。
在此次主題活動(dòng)中,同里支行精準對接了12家小微企業(yè),為其建立了詳細的服務(wù)檔案,收集有效金融需求30余項,與8家企業(yè)達成初步信貸合作意向,為創(chuàng )業(yè)者提供了切實(shí)可行的金融解決方案,緩解了企業(yè)資金壓力。同時(shí),“小圓服務(wù)隊”還圍繞防范非法集資、電信詐騙等內容開(kāi)展金融知識宣講,通過(guò)典型案例分析,幫助企業(yè)增強風(fēng)險防范意識,累計發(fā)放產(chǎn)品手冊及金融知識宣傳折頁(yè)200余份,有效提升了企業(yè)主及員工的金融素養。
菜市場(chǎng)里的金融課堂
便民服務(wù)暖人心
清晨五點(diǎn),城市還未完全蘇醒,菜市場(chǎng)里卻已熱鬧非凡。就在這片充滿(mǎn)煙火氣的地方,一群身著(zhù)統一工裝的銀行員工悄然出現,他們帶著(zhù)宣傳冊,面帶微笑,開(kāi)始了一天的宣傳工作。
在過(guò)去,銀行與創(chuàng )業(yè)者之間似乎隔著(zhù)一層無(wú)形的屏障。創(chuàng )業(yè)者們忙于經(jīng)營(yíng),無(wú)暇深入了解銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù),雖然資金需求確實(shí)存在,卻因為信息不對稱(chēng)而無(wú)法獲得優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);銀行常常因缺乏與創(chuàng )業(yè)者的溝通,難以精準把握他們的金融需求。如今,越來(lái)越多的銀行意識到,創(chuàng )業(yè)者是經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,只有為他們提供有力的支持,才能實(shí)現銀行與創(chuàng )業(yè)者的雙贏(yíng)。
蘇州農商銀行泰州分行的工作人員走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)經(jīng)營(yíng)者的日常生活,了解他們的需求,為成為他們的后盾筑下堅實(shí)基礎。在各個(gè)攤位之間,工作人員主動(dòng)與攤主們打招呼。他們沒(méi)有生硬地推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是和經(jīng)營(yíng)者們聊家常,關(guān)心他們的生意狀況、遇到的困難。在與一位賣(mài)蔬菜的大姐交流時(shí),工作人員了解到,大姐一直想擴大攤位規模,但苦于資金不足,又不知道如何申請貸款。該行客戶(hù)經(jīng)理立刻詳細地為大姐介紹了針對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)推出的低息貸款產(chǎn)品,從申請條件到審批流程,都一一耐心解釋。看到大姐心存疑惑,客戶(hù)經(jīng)理還結合其他客戶(hù)的案例,讓大姐對該行的貸款產(chǎn)品有了更直觀(guān)和明晰的認識。
除了貸款產(chǎn)品,該行工作人員還向經(jīng)營(yíng)者們介紹了一系列便捷的金融服務(wù)。針對菜市場(chǎng)交易頻繁、現金管理麻煩的問(wèn)題,該行推出一碼通業(yè)務(wù),讓攤主們只需一個(gè)二維碼,就能輕松實(shí)現多種支付方式的收款,既方便了顧客,又減少了現金交易的風(fēng)險;對于一些有線(xiàn)上銷(xiāo)售需求的經(jīng)營(yíng)者,電子銀行、網(wǎng)絡(luò )融資等服務(wù)則恰好能滿(mǎn)足他們的需求,幫助他們拓寬銷(xiāo)售渠道,解決資金周轉難題。
在宣傳過(guò)程中,該行工作人員還發(fā)現,很多經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng )業(yè)者的金融知識相對匱乏,相應的風(fēng)險防范意識也比較薄弱,于是,該行專(zhuān)門(mén)組織了小型的金融知識講座,就在菜市場(chǎng)的空地上,搬來(lái)幾張凳子,圍坐在一起,用通俗易懂的語(yǔ)言為他們講解如何識別非法集資、金融詐騙,如何合理規劃資金等知識。一位開(kāi)熟食店的大叔感慨地說(shuō):“以前總覺(jué)得非法集資金融詐騙離我們的生活很遠,聽(tīng)你們這么一講,才知道原來(lái)離我們這么近。以后再遇到類(lèi)似的情況,心里就有底了。”
此次“做創(chuàng )業(yè)者的后盾”主題活動(dòng),是蘇州農商銀行“小圓服務(wù)隊”服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的一次有力實(shí)踐。該行在活動(dòng)中深刻體會(huì )到,唯有真正俯下身去傾聽(tīng),走進(jìn)現場(chǎng)感知,方能精準識別痛點(diǎn),提供有溫度的金融服務(wù)。每一次走訪(fǎng)都是信任的播種,每一次方案對接都是價(jià)值的創(chuàng )造,每一次知識傳遞都是風(fēng)險的防范。
未來(lái),蘇州農商銀行“小圓服務(wù)隊”將持續關(guān)注經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng )業(yè)者需求,不斷優(yōu)化服務(wù)模式,拓寬服務(wù)半徑,豐富服務(wù)內涵,為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù),為地方經(jīng)濟發(fā)展注入更多的金融動(dòng)能。
原標題:蘇州農商銀行:做創(chuàng )業(yè)者的堅強后盾
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