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為認真落實(shí)監管部門(mén)要求，扎實(shí)推進(jìn)沉睡賬戶(hù)“喚醒”工作，建湖農商銀行積極開(kāi)展“沉睡賬戶(hù)”提醒提示專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)組織客服人員和各網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)行集中學(xué)習培訓，利用官網(wǎng)、微信公眾號、手機銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道統一發(fā)布提醒公告，不斷加強宣傳引導和客戶(hù)溝通，穩妥推進(jìn)喚醒工作，實(shí)現了員工“應告盡告”、客戶(hù)“應知盡知”。截至目前，累計發(fā)送提示短信4.2萬(wàn)人次，撥打客戶(hù)電話(huà)2.08萬(wàn)人次，成功喚醒賬戶(hù)643戶(hù)，累計喚醒金額40.41萬(wàn)元，取得了明顯成效。
“真是太謝謝你們了，服務(wù)周到貼心，以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)咱們建湖農商銀行！”近日，在建湖農商銀行恒濟支行，客戶(hù)肖奶奶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，拉住銀行工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)著(zhù)謝謝。一聲聲的“感謝”，不僅飽含客戶(hù)對該行工作態(tài)度的認可，更寄托著(zhù)廣大群眾對建湖農商銀行服務(wù)為民的信任與期望。
肖奶奶今年80歲高齡，恒濟支行工作人員撥打電話(huà)時(shí)長(cháng)期處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。于是工作人員通過(guò)村委會(huì )查詢(xún)了解到肖奶奶的家庭住址后，上門(mén)找到了她。原來(lái)肖奶奶并不知道在農商銀行有這幾筆錢(qián)的存在，這些存單是她老伴定期以她的名義存入的養老錢(qián)，每隔兩年便存5000元到定活兩便，最早存入日期是2013年。2020年老伴去世，去世前沒(méi)有來(lái)得及告訴肖奶奶這筆存款的情況。恒濟支行在她沒(méi)有找出存單的情況下，耐心幫助指導她辦理了存單掛失銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。肖奶奶當天將這2萬(wàn)元連同家中現金，一同辦理了4.4萬(wàn)元定期儲蓄，她感慨道：“錢(qián)都存在你們這里，我放心。”
下一步，建湖農商銀行將以“沉睡賬戶(hù)”喚醒為契機，將守護客戶(hù)“錢(qián)袋子”工作走深走實(shí)走細，進(jìn)一步提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為創(chuàng )造最具價(jià)值和幸福感的百姓銀行而努力。
原標題：建湖農商銀行： 金融服務(wù)有溫度 賬戶(hù)“喚醒”暖人心
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