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近年來(lái)，民豐農商銀行以消保工作助力服務(wù)轉型發(fā)展，堅持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，做好制度頂層設計，筑牢產(chǎn)品安全防護盾，用心做好一站式金融服務(wù)，不斷提升金融消費者的安全意識、風(fēng)險責任意識和維權意識，推進(jìn)消費者權益保障工作的體系化、實(shí)效化，從而夯實(shí)消保“防火墻”的根基。
宣傳服務(wù)筑牢“防護盾”
民豐農商銀行堅持線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳相結合，利用微信公眾號、朋友圈等線(xiàn)上宣傳方式，向金融消費者宣傳金融安全及防范金融電信詐騙案例分析、金融知識、業(yè)務(wù)流程等。為加強消費者對金融知識的理解，該行積極組織員工參加監管部門(mén)主辦的“消費者權益宣傳日”“金融消費者征信宣傳”“送金融知識下鄉”“普及金融知識萬(wàn)里行”等一系列銀行業(yè)消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)，加大金融知識的宣傳與普及。同時(shí)，利用開(kāi)展的送戲下鄉、金融夜校、金融大講堂等平臺，融金融知識于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化藝術(shù)形式中，提升宣傳效果。同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、人員多的優(yōu)勢，轄內所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在電子顯示屏上滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)，同時(shí)開(kāi)展廳堂微沙龍，講解金融消費者權益保護相關(guān)知識，推動(dòng)形成深厚的宣傳氛圍。
“挎包”服務(wù)做好“貼心人”
民豐農商銀行持續組織移動(dòng)金融服務(wù)隊，定時(shí)定點(diǎn)攜帶移動(dòng)智慧柜員機進(jìn)村到社區現場(chǎng)為客戶(hù)提供賬戶(hù)開(kāi)立、社保卡激活、貸款授信、金融知識宣講等一站式金融服務(wù)，以每周一次的頻率，針對性地為社區村民講解金融知識，引導客戶(hù)識別市場(chǎng)風(fēng)險，合理配置金融資源，實(shí)現客戶(hù)金融產(chǎn)品需求的精準對接。通過(guò)下沉網(wǎng)點(diǎn)、增加人力、建造農村金融服務(wù)點(diǎn)、機具渠道互通等方式，深入服務(wù)轄區鄉鎮村落，挖掘“三農”金融需求，普及金融惠農政策，宣傳金融知識，保持農村基礎金融服務(wù)全覆蓋，充分保障廣大農村居民金融需求。
下好頂層設計“先手棋”
投訴快速處理機制作為衡量消保服務(wù)重要指標之一，也是民豐農商銀行開(kāi)展消保工作的重中之重。為建立投訴快速處理機制，該行建立由辦公室負責投訴事件監測，具體業(yè)務(wù)部門(mén)承辦的投訴快速處理機制，投訴處理率達到100%，做到事事有回音、件件有著(zhù)落。并對支行、部門(mén)的投訴登記、受理和處理告知等作出了明確規范要求，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)5個(gè)工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不得超過(guò)10個(gè)工作日，并以信函、電話(huà)等方式告知客戶(hù)理由。同時(shí)，該行還加強網(wǎng)點(diǎn)人員文明標準服務(wù)培訓，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管和大堂經(jīng)理應對客戶(hù)投訴以及突發(fā)事件的能力，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶(hù)投訴，杜絕損害客戶(hù)合法權益的行為，防范聲譽(yù)風(fēng)險，保障金融消費者權益保護落到實(shí)處。
原標題：民豐農商銀行構建消費者權益保護工作新格局
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/29/node_B04.html#content_1234474
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