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一直以來(lái)，高郵農商銀行關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)群體，堅持貫徹金融為民的初心理念，致力于解決老年人遇到的“急難愁盼”各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)暖心舒心的金融服務(wù)，讓他們感受到最真摯的人文關(guān)懷。
“感謝你們幫我解決了扣費問(wèn)題，你們真靠譜！”馬棚街道的居爺爺說(shuō)完這話(huà)后，隨即對在場(chǎng)的工作人員豎起了大拇指。居爺爺今年已經(jīng)七十多了，前不久迷上了玩手機。近來(lái)他發(fā)現自己的銀行卡每月都有不知緣由的扣費，第一時(shí)間便來(lái)到馬棚支行尋求幫助。工作人員在征得居爺爺同意的情況下，查詢(xún)了他的扣費記錄，發(fā)現扣款方是某個(gè)小程序。原來(lái)居爺爺之前誤點(diǎn)了廣告彈窗，簽訂了每月扣款的保險條約。在場(chǎng)的工作人員隨即幫助居爺爺解除了扣費合約，并撥打12345熱線(xiàn)進(jìn)行金融服務(wù)維權，追回了之前的扣款。老年人常常因為不熟悉智能手機，缺乏必要的維權意識而遭受經(jīng)濟損失。高郵農商銀行秉承著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極回應老年客戶(hù)訴求，致力于做客戶(hù)身邊的“金牌管家”，為他們在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難提供全面幫助，守護好他們的“錢(qián)袋子”。
“我賺點(diǎn)錢(qián)不容易啊，謝謝你們給我講了這么多，以后不會(huì )再收假錢(qián)了。”送橋鎮準提村的陳奶奶感激道。陳奶奶攢了2萬(wàn)元來(lái)銀行存定期，在清點(diǎn)的過(guò)程中，工作人員發(fā)現2張假鈔，便用溫和的方式告知了陳奶奶，并嚴格參照假幣收繳流程進(jìn)行作業(yè)。陳奶奶情緒十分激動(dòng)，工作人員耐心安撫她的情緒，并為她講解假幣辨別技巧，一場(chǎng)原本要發(fā)生的糾紛在工作人員的溫情服務(wù)下順利解決。隨著(zhù)移動(dòng)支付的推廣，現金的使用量已經(jīng)大大減少，但還是會(huì )有不少老人日常收付現金，他們往往缺乏假幣識別技能，是收到假幣的“重災人群”。一直以來(lái)，高郵農商銀行堅持向“銀發(fā)一族”普及基礎金融知識，從假幣識別技巧到防范電信詐騙，致力于做他們心中的“貼心助理”，提高他們的防騙意識和自我保護能力。
對于農村商業(yè)銀行而言，廣大農村是服務(wù)的主陣地，老年人是重要客戶(hù)群體。他們往往缺乏基礎金融知識和服務(wù)維權意識，可以說(shuō)是數字化時(shí)代的邊緣人群。下一步，高郵農商銀行將堅守金融為民初心，打造溫情服務(wù)品牌，織牢金融安全防護網(wǎng)，攙扶老年客戶(hù)群體跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;，成為他們最理想的“貼心助理”“金牌管家”。
原文標題：高郵農商銀行： 關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)群體 堅守金融為民初心
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