|
2025年平安銀行金融類(lèi)社會(huì )招聘公告（長(cháng)沙）
消費者權益保護崗（長(cháng)沙分中心）
崗位職責:
1、負責監管部門(mén)、總行、總部的各項消費者權益保護工作政策、制度和要求在分中心的落地與執行；
2、負責定期牽頭組織及開(kāi)展消保專(zhuān)項會(huì )議、投訴分析會(huì )議等，負責推動(dòng)各項待辦事項的落實(shí)；
3、負責牽頭日常投訴處理工作，并督導相關(guān)人員及時(shí)妥善處理，協(xié)調、參與或推動(dòng)重大投訴的妥善解決；
4、負責投訴數據分析、重點(diǎn)投訴案件溯源整改工作，推動(dòng)前端營(yíng)銷(xiāo)行為規范化和后端流程優(yōu)化；
5、對投訴案件中發(fā)現的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)運用督導工具對責任部門(mén)或責任人進(jìn)行督導，對違規行為及時(shí)提交處罰提案；
6、負責撰寫(xiě)各類(lèi)舉報調查報告、投訴分析報告及其他消保工作相關(guān)報告；
7、負責落實(shí)分級審查制度，落實(shí)新服務(wù)、新流程、營(yíng)銷(xiāo)文案和話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)培訓課件等內容的消保分級審查；
8、負責定期開(kāi)展針對管理層、前線(xiàn)和后勤等全體人員的消保培訓工作，提升員工消保知識水平；
9、負責組織開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下等各種形式的消費者權益保護的宣傳教育工作，提升消費者的金融知識素養。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、過(guò)往工作中有客戶(hù)服務(wù)、投訴處理相關(guān)經(jīng)驗人員優(yōu)先；
3、具有較強的溝通表達、組織協(xié)調、報告撰寫(xiě)及學(xué)習能力；
4、工作積極主動(dòng)、認真負責、仔細踏實(shí)，為人正直、品行端正。
原標題：平安銀行
文章來(lái)源：https://talent.pingan.com/recruit/social.html
|
