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2023年江蘇農商行面試指導：現場(chǎng)模擬題回答技巧
要說(shuō)實(shí)在話(huà)，達到有效溝通，就要遵循人際溝通中的白金法則。所謂的白金法則，是美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士于1987年發(fā)表論文闡述的人際交往原則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對方什么。這就要求我們在回答習題的時(shí)候，切實(shí)去思考溝通對象的需求，根據溝通對象的需求針對性地提出解決辦法，真正說(shuō)到溝通對象的心坎里去，讓對方心悅誠服地接受我們的勸說(shuō)。
下面以一道例題為例看如何運用白金法則。
【例】某企業(yè)進(jìn)口一批奶牛，按規定正在進(jìn)行隔離檢疫。有記者想進(jìn)入隔離區參觀(guān)拍照，因有疫情風(fēng)險被拒，記者很生氣。作為工作人員，你如何勸說(shuō)這些記者?請現場(chǎng)模擬。
【解析】題目面臨的問(wèn)題是記者很生氣。記者之所以會(huì )生氣，是因為采訪(fǎng)的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。但是，記者的采訪(fǎng)需求和我們工作職責是相沖突的，于是，溝通的核心就清晰了，想就是要辦法在不違背工作原則的基礎上，滿(mǎn)足記者的采訪(fǎng)需求。再深入思考，我們?yōu)槭裁磿?huì )不讓記者采訪(fǎng)，因為未經(jīng)檢驗有染疫風(fēng)險，只要我們能夠進(jìn)行有效隔離，保證記者的安全，就能夠解決兩者的沖突。
【參考要點(diǎn)】
一、理解溝通對象。記者的行為也是為了新聞報道，讓檢驗檢疫工作本身為大眾所熟知并了解。對記者的采訪(fǎng)行為表示尊重和理解，安撫記者，緩解記者激動(dòng)的情緒。
二、說(shuō)服溝通對象。
(1)說(shuō)明管理要求。跟記者詳細說(shuō)明，按照《進(jìn)境動(dòng)物隔離檢疫場(chǎng)使用監督管理辦法》要求，未經(jīng)檢驗檢疫機構許可，其它任何人不得進(jìn)出隔離檢疫區。
(2)講清存在的風(fēng)險。進(jìn)一步向記者說(shuō)明管理辦法的具體原因。一是因為所有進(jìn)口的動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品未經(jīng)檢驗，都有染疫風(fēng)險，這些病既有動(dòng)物之間傳染的，也有人畜之間傳染的，他的行為會(huì )增加傳染風(fēng)險。二是如果人員未經(jīng)任何消毒和防護措施就進(jìn)入的話(huà)，也容易將外部的一些病毒帶入進(jìn)來(lái)，影響原本可能是健康的牛群，造成極大隱患。
三、進(jìn)一步總結推進(jìn)溝通效果。根據記者的需求，提供切實(shí)有效的建議。我們會(huì )告訴記者，如因工作需要必須進(jìn)入，請向部門(mén)申請，得到允許后再來(lái)，我們一定歡迎并配合全力配合采訪(fǎng)。并且詳細告知申請的流程和需要準備的材料，幫助記者能夠及時(shí)進(jìn)行申請。
世界上最難的事情之一，就是溝通勸服。公考資訊網(wǎng)建議大家，尊重人際交往中的白金法則，運用白金法則，可以幫助我們快速有效溝通。
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