|
2023渤海銀行鄭州分行校園面試經(jīng)驗
無(wú)領(lǐng)導小組討論試題
一.背景信息
商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)是面向公眾提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的直接窗口.營(yíng)銷(xiāo)能力關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和自身市場(chǎng)地位.商業(yè)銀行競爭力的提升.必先加強基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力家獲得競爭優(yōu)勢。營(yíng)銷(xiāo)能力是基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平的展示，是企業(yè)通過(guò)內部和外部資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。針對基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內外資源要家配置來(lái)分析.以下是基層網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在的幾個(gè)問(wèn)題。
1.內部協(xié)同效應不足。人員設置配比失衡。“全員營(yíng)銷(xiāo)"理念在商業(yè)銀行內部已基本形成.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要崗位中。會(huì )計條線(xiàn)中受上級行風(fēng)險控制要求影響，業(yè)務(wù)辦理時(shí)需進(jìn)行嚴格風(fēng)險控制，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)中受規期利益。考核等影響往往將不符合風(fēng)控要求的業(yè)務(wù)違規辦理這時(shí)會(huì )計條線(xiàn)和營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)之間產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而影響辦理效率，引起客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的誤解。
2.分層式系統營(yíng)銷(xiāo)培調缺乏。 雜，亂.多是商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)培調真實(shí)寫(xiě)照，培訓已占用員工大部分業(yè)余時(shí)間，但餐多營(yíng)銷(xiāo)培訓并不是按者。按崗進(jìn)行。青是來(lái)用填鴨式培訓，培訓效果差。分層式系統營(yíng)銷(xiāo)培訓就是按照崗位不同管理條線(xiàn)通過(guò)分層式系統培訓提高培測效果達到整體營(yíng)銷(xiāo)能力提升，但目前來(lái)看.絕大多數銀行執行的不夠好，
3.基層網(wǎng)點(diǎn)定位缺乏差異化.我國銀行網(wǎng)點(diǎn)定位并未實(shí)現真正市場(chǎng)化定化多是按照層級式劃分或機構式劃分定位。銀行內部基層網(wǎng)點(diǎn)定位缺正差異性，網(wǎng)點(diǎn)在功能、規模.營(yíng)銷(xiāo).服務(wù)對象等方面同質(zhì)化產(chǎn)重商業(yè)銀行內部各基層網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有實(shí)現差異化。對外與其它銀行基層網(wǎng)點(diǎn)之間也沒(méi)有實(shí)現差異化。各自的競爭優(yōu)勢不夠明顯。
4.客戶(hù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)有待提高。 未來(lái)經(jīng)濟是一種體驗式經(jīng)濟，創(chuàng )造和體驗相關(guān)的活動(dòng)是主流以體驗服務(wù)獲得競爭力是趨勢。“旗艦銀行"。“標準化網(wǎng)點(diǎn)"，“智慧網(wǎng)點(diǎn)”。 “普惠制網(wǎng)點(diǎn)“等大量涌現使得網(wǎng)點(diǎn)硬件設施提升很大， 但實(shí)施體驗式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)并沒(méi)有細分對象。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗不夠，產(chǎn)品實(shí)最體驗不強，客戶(hù)獲得價(jià)值不高等問(wèn)題依然存在，
二、任務(wù)要求
根據以上背景材料，深人分析.就商業(yè)銀行阿點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題。按照嚴重性和需要解決的緊迫性進(jìn)行排序，并針對問(wèn)題3提出至少一條解決方案。
三、任務(wù)流程:
1.閱讀資料，獨立思考并簡(jiǎn)委記錄答案及思路，時(shí)間5分鐘:
2.就題目要求發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，每人限時(shí)1分鐘:
3.以團隊為單位進(jìn)行討論，按照任務(wù)要求達成小組一致觀(guān)點(diǎn)。時(shí)間15分鐘:
4.由團隊推選一- 名代表向現場(chǎng)面試官匯報最終的討論結果，匯報時(shí)間:不超過(guò)3分鐘。
|
