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今年暑期旅游市場(chǎng)呈現出供需兩旺的局面，親子游、研學(xué)游、避暑游等項目一路走紅，需求增長(cháng)明顯。美團數據顯示，截至目前，今年暑期文旅訂單量同比增幅超過(guò)11%（含預訂單和即時(shí)單）。同時(shí)，以5G技術(shù)、大數據、社交媒體廣泛應用為標志的智慧旅游模式，極大改變了旅游者的消費方式，對傳統的旅游公共服務(wù)提出了更高要求。
如今，旅游者的出行方式、預訂渠道、信息獲取途徑以及消費體驗分享等更加注重及時(shí)性、便捷性，并且具有個(gè)性化、定制化特點(diǎn)。近年來(lái)，各地區重視智慧旅游建設發(fā)展，不但組織開(kāi)展智慧景區、智慧文旅示范項目評選，并且投入了大量人力、物力和財力推動(dòng)數字化賦能旅游公共服務(wù)，效果較為明顯。文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司聯(lián)合國家發(fā)展改革委社會(huì )發(fā)展司此前發(fā)布了《智慧旅游場(chǎng)景應用指南（試行）》，確定了智慧信息發(fā)布、智慧預約預訂、智慧交通調度等10個(gè)具有代表性和普遍性的智慧旅游典型場(chǎng)景。文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財政部等9部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)》強調，全面提高旅游公共服務(wù)水平，打造與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務(wù)體系。這些政策為數字化賦能旅游公共服務(wù)明確了發(fā)展方向。
不過(guò)，在這一過(guò)程中，依然存在一些亟待解決的問(wèn)題。例如，有效供給不足、服務(wù)效率較低；智慧化建設、數字化服務(wù)尚不能完全滿(mǎn)足城市旅游公共服務(wù)體系的整體要求，影響了旅游者的出行消費體驗感，也制約了城市旅游消費承載力。對此，應多措并舉化解難題，打開(kāi)旅游市場(chǎng)新空間。
進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)數字化體系。積極推進(jìn)數字化公共服務(wù)信息共享，打破公共服務(wù)信息部門(mén)壁壘，提高公共服務(wù)信息共享率。通過(guò)整合文旅、交通、公安、氣象、移動(dòng)通信等職能部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的大數據資源，對于涉及公共服務(wù)的智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧安全監管、氣象信息以及用戶(hù)移動(dòng)大數據進(jìn)行綜合分析和研判，突破服務(wù)瓶頸，解決堵點(diǎn)難點(diǎn)，以智慧化手段提高服務(wù)效率。
推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數字化轉型，助力公共服務(wù)能力提升。加強數字基礎建設，對于文旅產(chǎn)業(yè)涉及大數據、云計算以及5G技術(shù)等方面的建設給予一定政策和技術(shù)支持。提升旅游企業(yè)在游客分流、旅游停車(chē)、導覽講解、酒店入住等服務(wù)上的數字化程度，帶給游客更好體驗。
注重公共服務(wù)體驗反饋，提升個(gè)性化服務(wù)水平。通過(guò)AI等信息技術(shù)，鼓勵旅游者參與旅游公共服務(wù)系統的互問(wèn)互答，積極分享出行游覽體驗，以便讓系統獲取更多有效數字資源。這些舉措有助于更好地提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，更大程度滿(mǎn)足廣大游客尤其是老年人、兒童等特殊群體的公共服務(wù)需求，增強旅行的獲得感、滿(mǎn)足感。
原標題：數字化打開(kāi)旅游市場(chǎng)新空間
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/202409/04/t20240904_39127636.shtml
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