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為貫徹落實(shí)江蘇農商聯(lián)合銀行關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度的工作要求，深入推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，今年7月以來(lái)，張家港農商銀行運營(yíng)管理部牽頭組織開(kāi)展“圓鼎家園”星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，致力于打造行業(yè)服務(wù)標桿，推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺階。
該行“圓鼎家園”星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作緊密?chē)@江蘇農商聯(lián)合銀行的評選標準，采取網(wǎng)點(diǎn)自主報名與農商聯(lián)合銀行考核評比相結合的方式，聚焦“品牌深化、風(fēng)險合規、客群經(jīng)營(yíng)、效能提升”四大核心維度。歷經(jīng)項目啟動(dòng)、實(shí)地學(xué)習、集中會(huì )議部署等環(huán)節，圍繞“文化鑄魂、環(huán)境塑形、服務(wù)提能”三大基礎建設，目前已初步完成第一階段工作。在該行近日舉行的創(chuàng )建工作啟動(dòng)會(huì )上，張家港農商銀行黨委委員、副行長(cháng)陳金龍強調：“創(chuàng )建不是終點(diǎn)，而是服務(wù)升級的新起點(diǎn)。”該行運營(yíng)管理部提出“兩個(gè)重點(diǎn)+一個(gè)任務(wù)”為創(chuàng )建工作指明了方向。試點(diǎn)機構冶金工業(yè)園區支行行長(cháng)陳超在會(huì )議現場(chǎng)立下“軍令狀”，彰顯必勝決心。
為期四天的培訓，該行申報創(chuàng )建五星級網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)主管全程參與，對網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設、特殊群體服務(wù)、銀行手語(yǔ)技能等方面進(jìn)行全方位學(xué)習。同時(shí)，在試點(diǎn)機構提煉出沙洲文化內涵，打造“聚沙成塔”的服務(wù)體系。同時(shí)，成立四大專(zhuān)項小組，確保創(chuàng )建方案精準落地。
下一步，張家港農商銀行運營(yíng)條線(xiàn)將緊扣“干、實(shí)、精”原則，做標準落地的“主推手”和“護航員”，積極把每項標準、每個(gè)流程、每個(gè)細節落到實(shí)處。
原標題：張家港農商銀行“圓鼎家園”星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作全面啟動(dòng)
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