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新年伊始，常熟農商銀行緊緊圍繞全年工作部署，牢牢把握“首季開(kāi)門(mén)紅”的黃金契機，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全面升級服務(wù)品質(zhì)，積極開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)，強化民營(yíng)經(jīng)濟、小微企業(yè)領(lǐng)域的信貸投放，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。截至2月末，該行存款新增超150億元，貸款新增超70億元。
存款增長(cháng)多措并舉。一方面，深入剖析細分市場(chǎng)與客戶(hù)群體，研究不同客戶(hù)需求特點(diǎn)。針對年輕創(chuàng )業(yè)群體，分析其資金流轉特點(diǎn)和金融服務(wù)需求；對于老年客戶(hù)群體，重點(diǎn)關(guān)注其對存款安全性和收益穩定性的偏好。通過(guò)大數據精確分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，為精準營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)基礎。另一方面，借助掃街、走村、訪(fǎng)戶(hù)等方式主動(dòng)上門(mén)。對老客戶(hù)開(kāi)展定期回訪(fǎng)，提供專(zhuān)屬優(yōu)惠，以貼心服務(wù)穩固客戶(hù)關(guān)系；對新客源，積極推介，展示該行產(chǎn)品優(yōu)勢。同時(shí)，在線(xiàn)上線(xiàn)下全方位宣傳該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，便捷高效的業(yè)務(wù)辦理、相對可觀(guān)的收益、貼心溫暖的服務(wù)；介紹業(yè)務(wù)特色，重點(diǎn)推介個(gè)性化產(chǎn)品，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，加強宣傳力度，提升品牌形象，營(yíng)造濃厚氛圍，為業(yè)務(wù)拓展筑牢輿論根基。
貸款營(yíng)銷(xiāo)全面鋪開(kāi)。積極配合小微企業(yè)融資協(xié)調機制，該行客戶(hù)經(jīng)理深入中小微企業(yè)、街邊商戶(hù)、鄉村農戶(hù)，全面開(kāi)展“千企萬(wàn)戶(hù)大走訪(fǎng)”專(zhuān)項行動(dòng)。對首貸、首創(chuàng )的科技型企業(yè)，大力宣傳“惠科貸”“專(zhuān)精特新貸”，助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展；對街邊商戶(hù)，廣泛宣傳小額、經(jīng)營(yíng)、信保的“小本生意貸”，助力市井經(jīng)濟活力釋放；對鄉村農戶(hù)，積極推廣“興農貸”“富村貸”，助力鄉村振興。對于符合條件且有生產(chǎn)發(fā)展意愿的貸款客戶(hù)，做到“應貸盡貸、能貸快貸”，著(zhù)重突出產(chǎn)品優(yōu)惠及便利特性，持續增強對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、居民消費的金融服務(wù)。同時(shí)，設立信貸綠色通道，在合規前提下優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化審批、縮短辦貸時(shí)間，提升各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的獲得感和便利感。
客戶(hù)服務(wù)全面升級。在網(wǎng)點(diǎn)，該行組織各分支機構開(kāi)展“周周樂(lè )”活動(dòng)，通過(guò)標準化的客戶(hù)生日會(huì )、公益理發(fā)等活動(dòng)，以及特色化的健康講座、保險沙龍、插花、戲曲等活動(dòng)，提升客戶(hù)廳堂體驗。在線(xiàn)上，該行依托地域特色文化和金融行業(yè)的特點(diǎn)，借助新媒體、視頻號廣泛宣傳，打造行業(yè)達人和特色IP，吸引互聯(lián)網(wǎng)客群的關(guān)注。面向社區，該行從便民化服務(wù)入手，打造“社區管家”，每日為社區居民提供上門(mén)送快遞、免費修家電等特色服務(wù)，增進(jìn)情感交流，積攢良好口碑。面向企業(yè)，該行打造“常銀巴士”，將金融和非金融服務(wù)送到企業(yè)門(mén)口，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)、獨具特色的產(chǎn)品與服務(wù)，為“首季開(kāi)門(mén)紅”圈粉。
原標題：常熟農商銀行：踐行百姓金融 優(yōu)化為民服務(wù)
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