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為積極響應省聯(lián)社“運營(yíng)服務(wù)效率年”活動(dòng)號召，充分調動(dòng)廣大客戶(hù)和員工力量，凝聚全行員工智慧，發(fā)散思維、主動(dòng)探索，創(chuàng )新運營(yíng)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為運營(yíng)管理獻計獻策，助推全行實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，漣水農商銀行積極開(kāi)展“運營(yíng)服務(wù)效率年、大征集大討論”活動(dòng)。
一是基層建議大采集。網(wǎng)點(diǎn)主要圍繞業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的運營(yíng)制度、系統功能、業(yè)務(wù)辦理流程、運營(yíng)管理、機具功能等方面存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出建議，為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率“建言獻智”，意見(jiàn)征集期間，共收到網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)122條。
二是客戶(hù)需求廣征集。通過(guò)微信公眾號面向客戶(hù)發(fā)布問(wèn)卷調查，圍繞網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)流程、機具功能、大堂服務(wù)、柜面服務(wù)等方面的工作，面向客戶(hù)征集服務(wù)建議，從客戶(hù)視角審視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理工作，查擺現有工作不足，意見(jiàn)征集期間，共收到客戶(hù)反饋83條。
三是全行討論擇優(yōu)報。收集、整理“大討論大征集”活動(dòng)結果，并組織業(yè)務(wù)專(zhuān)家對員工和客戶(hù)提出的效率提升建議進(jìn)行歸納整理，并針對大家的建議，找到難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行論證，主動(dòng)提升運營(yíng)效率，努力為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
在本次大征集、大討論活動(dòng)中，漣水農商銀行重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)辦理時(shí)效、服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險防控、運營(yíng)制度、系統功能、業(yè)務(wù)辦理流程等方面進(jìn)行了全面的思考和分析，部分員工和客戶(hù)也從簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化系統、滿(mǎn)足客戶(hù)需求等方面提出了十分合理的改進(jìn)建議，幫助該行迅速定位了柜面日常工作中的“急、難、繁”事項，對現有制度、流程、系統等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性的優(yōu)化完善，從而實(shí)現柜面服務(wù)效率的有效提升。
原標題：漣水農商銀行開(kāi)展“運營(yíng)服務(wù)效率年、大征集大討論”活動(dòng)
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/16/node_B01.html#content_1327226
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