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近年來(lái)，圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，常熟農商銀行立足“全客群、全渠道、全場(chǎng)景”三大發(fā)展要素，擴大政銀企生態(tài)圈，豐富服務(wù)內涵，擴展服務(wù)外延，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)水平。
聚焦全客群，以“分層+分群”差異服務(wù)為重點(diǎn)。加強AUM管理普惠性，對近300萬(wàn)的AUM 客戶(hù)分層分類(lèi)精細化管理，持續完善覆蓋全客群的零售金融服務(wù)體系，突出老年客群等細分領(lǐng)域的專(zhuān)屬服務(wù)，讓AUM管理“飛入尋常百姓家”。培育優(yōu)質(zhì)客群，聚焦忠誠和貢獻兩個(gè)維度，持續增強獲客和留客能力，整合“投行+商行+私行”資源、深化公私聯(lián)動(dòng)，不斷豐富綜合金融服務(wù)內涵，打通居民增值需求和企業(yè)融資需求，構建分層分群的金融服務(wù)新生態(tài)。
聚焦全渠道，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”無(wú)縫銜接為目標。線(xiàn)上打響“私域化”流量生態(tài)，聚焦場(chǎng)景生態(tài)，升級手機銀行等線(xiàn)上渠道功能，讓平臺更智能、操作更便捷、應用更安全；同時(shí)深耕線(xiàn)上化運營(yíng)，探索遠程服務(wù)新模式，讓普惠金融與大眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的直播、短視頻等新媒體有機結合，在客戶(hù)身邊，于細微之處。線(xiàn)下打造“智能化”網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)，升級移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具及數字化管理系統，織密以家庭、商戶(hù)、企業(yè)為基本單元的金融網(wǎng)格，通過(guò)“鐵腳板+大數據+網(wǎng)格化”精準把脈客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)的精準度。
聚焦全場(chǎng)景，以“開(kāi)放+融合”金融生態(tài)為方向。堅持金融為民的理念，該行圍繞衣、食、住、行、文、娛等方方面面，持續推進(jìn)金融和非金融場(chǎng)景建設，打造智慧社區、智慧校園、智慧菜場(chǎng)、智慧商超等生態(tài)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。依托地方特有文化、資源稟賦，積極打造政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四務(wù)一體”特色網(wǎng)點(diǎn)，提升差異化經(jīng)營(yíng)能力，為客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)。
原標題：常熟農商銀行打造 “全客群全渠道全場(chǎng)景”客戶(hù)服務(wù)體系
文章來(lái)源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B01.html#content_1317174
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