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汽車(chē)企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的有效途徑包括（ ）。

A.改善設計，使駕駛更加容易和舒適

B.將售后質(zhì)保期由2年延長(cháng)至3年

C.大力宣傳該企業(yè)生產(chǎn)的汽車(chē)性能卓越，提高顧客對該車(chē)的期望

D.加強銷(xiāo)售渠道建設，方便顧客購買(mǎi)和維修

E.提高銷(xiāo)售價(jià)格

參考答案：ABD

【答案解析】顧客滿(mǎn)意度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。