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在你一言、我一語(yǔ)的“頭腦風(fēng)暴”交流中，諸如“午餐溝通”、“彈性工時(shí)”、“心理輔導”這樣的好做法逐一涌現出來(lái)……
“這個(gè)論壇是我們給區內企業(yè)人力資源經(jīng)理們搭建的信息共享平臺，參加論壇的企業(yè)有271家，按產(chǎn)業(yè)類(lèi)別，我們把企業(yè)分成12個(gè)小組，以便討論的話(huà)題更有針對性。”保稅區人社局局長(cháng)孫華君介紹說(shuō)，作為濱海新區重要經(jīng)濟功能區，保稅區近年來(lái)不斷創(chuàng )新招法，積極建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，2009年，空港經(jīng)濟區被命名為天津市首批“勞動(dòng)關(guān)系和諧園區”;2011年，空港又斬獲“全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧工業(yè)園區”稱(chēng)號。在打造和諧園區與和諧企業(yè)過(guò)程中探索出了具有區域特色的勞動(dòng)關(guān)系管理“三部曲”。
一部曲：搭建培訓平臺， 提升業(yè)務(wù)素養
“企業(yè)人力資源管理者是協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系的踐行者，也是連接政府、企業(yè)、職工的橋梁和紐帶。”天津港保稅區人社局副局長(cháng)劉忠玉告訴記者，他們每年都定期對初任人力資源管理者和高級人力資源經(jīng)理進(jìn)行規模性培訓，重點(diǎn)宣講有關(guān)勞動(dòng)法律法規、新調整變化的政策，剖析典型案例、交流管理經(jīng)驗等，年培訓1500余人次。
此外，為深化業(yè)務(wù)技能培訓，人社局還新擴展了心理專(zhuān)業(yè)知識培訓、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師資格培訓等更專(zhuān)業(yè)的層面，提升人力資源管理干部的專(zhuān)業(yè)素養。目前，區內多家企業(yè)已建立起了員工心理疏導管理機制，經(jīng)培訓的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師也正式上崗開(kāi)展工作。
在強化人力資源管理者培訓的同時(shí)，保稅區更加注重提高企業(yè)職工的專(zhuān)業(yè)技能。相繼建立起了囊括崗前培訓、職業(yè)技能、學(xué)歷教育等多領(lǐng)域的職工培訓教育體系。保稅區先后與天津職業(yè)大學(xué)、海河教育園區等院校開(kāi)展了區校企合作，按企業(yè)需求定制人才。目前全區已為空中客車(chē)(天津)總裝有限公司、泊姆克(天津)液壓有限公司等幾十家企業(yè)輸送人才達1300多人;同時(shí)與南開(kāi)大學(xué)合作開(kāi)展職工“圓夢(mèng)計劃”，通過(guò)減免學(xué)費等方式幫助職工完成學(xué)歷教育，計劃3年內培養人才600名;嘉里糧油(天津)有限公司則將學(xué)歷教育課程引入企業(yè)，讓高校老師到企業(yè)現場(chǎng)教學(xué)，讓職工在職深造。此外，人社局與工會(huì )緊緊圍繞區內航空制造、信息通訊等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，連續多年開(kāi)展了職業(yè)技能比武大賽。實(shí)現了員工技能提高、企業(yè)效益提高、職工收入提高的良性發(fā)展。
二部曲：打造五支隊伍， 共建和諧區域
在保稅區，企業(yè)人力資源管理經(jīng)理、勞動(dòng)關(guān)系觀(guān)察員、企業(yè)調解組織、仲裁員隊伍、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師這五支隊伍可以說(shuō)是維護區域企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧的重要“法寶”。其中，由人社局、區工會(huì )、公安分局等單位共同組成的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調工作委員會(huì )通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議、交流座談，商討、制定區域勞動(dòng)關(guān)系管理政策。其間，各職能部門(mén)密切聯(lián)系，也逐漸形成了信息互通、工作聯(lián)動(dòng)的機制。作為工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的勞動(dòng)關(guān)系觀(guān)察員，他們主要在政府與企業(yè)之間傳遞反映職工在平日生產(chǎn)生活中存在的問(wèn)題、權益訴求，并幫助協(xié)調處理企業(yè)內部勞資矛盾。目前，全區在152家企業(yè)設有163名勞動(dòng)關(guān)系觀(guān)察員，觀(guān)察員已經(jīng)成為區、企和諧穩定發(fā)展的不可或缺的力量。“與此同時(shí)，現在區內148家企業(yè)在企業(yè)內部建起了公司、分公司(廠(chǎng))勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )。”保稅區人社局分管勞動(dòng)監察工作的孫志京告訴記者，這樣的機制將勞動(dòng)爭議糾紛處理關(guān)口前移，極大地化解了矛盾。去年，通過(guò)上述渠道成功調解勞動(dòng)爭議糾紛906件，調解成功率達到50%。
三部曲：展現人文關(guān)懷 心系職工訴求
“人文關(guān)懷其實(shí)也是企業(yè)人力資源工作中不可忽視的內容，關(guān)心職工訴求，有利于拉近企業(yè)和職工的距離，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng )造性。”劉忠玉表示。
采訪(fǎng)中，記者得知，區內的里碑冷軋板材有限公司一直堅持對患病困難職工開(kāi)展愛(ài)心幫扶，對他們的醫療費、生活費給予經(jīng)濟補貼，這讓職工感受到了企業(yè)的溫暖，也解決了職工的后顧之憂(yōu)。捷爾杰(天津)設備有限公司為來(lái)津工作的外地職工提供住房補貼，降低他們的生活開(kāi)支。加鋁(天津)鋁合金產(chǎn)品有限公司則在員工生日、母親節、兒童節期間為職工及家人送上禮品以示問(wèn)候。
除了物質(zhì)層面的關(guān)心，企業(yè)還從職工的精神需求入手。在天津航空有限責任公司和愛(ài)思愛(ài)(天津)高科技有限公司，企業(yè)著(zhù)眼于職工的心理健康，他們通過(guò)購買(mǎi)專(zhuān)家服務(wù)、與心理咨詢(xún)機構建立長(cháng)期合作等方式，在人力資源管理中引入職工心理疏導環(huán)節，并開(kāi)通免費心理咨詢(xún)電話(huà)，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，幫助其進(jìn)行心理調節。
“我們連續多年開(kāi)展對勞動(dòng)關(guān)系和諧穩定企業(yè)、優(yōu)秀人力資源經(jīng)理、外來(lái)建設者進(jìn)行評選表彰活動(dòng)，激發(fā)廣大企業(yè)和員工的工作熱情，也發(fā)揮模范表率作用。”孫志京告訴記者。區內職工的幸福指數逐年上升，不少企業(yè)的員工流失率維持在較低水平，在穩定職工隊伍的同時(shí)，也促進(jìn)了區域勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩定。
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