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近年來(lái)，泰州農商銀行深入踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶(hù)群體金融服務(wù)需求，從服務(wù)優(yōu)化、環(huán)境改造、設備升級等多個(gè)維度精準發(fā)力，構建起全方位、多層次的適老金融服務(wù)體系，用暖心服務(wù)托起幸福“夕陽(yáng)紅”。
優(yōu)化服務(wù)流程，跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;
“現在銀行的服務(wù)真是太周到了，工作人員手把手教我使用智能設備，再也不用為手機銀行操作發(fā)愁了。”在泰州農商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的王阿姨滿(mǎn)意地說(shuō)。針對老年客戶(hù)特點(diǎn)，該行采取多項暖心舉措：全轄網(wǎng)點(diǎn)均設立“敬老服務(wù)窗口”和綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施；優(yōu)化智能設備操作界面，推出“大字版”手機銀行；組建“小圓服務(wù)隊”，提供“一對一”陪伴式服務(wù)。今年以來(lái)，累計為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)3600次，獲得廣泛好評。
創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富精神生活
“在這里不僅能辦理業(yè)務(wù)，還能參加各種有趣的活動(dòng)，感覺(jué)生活更有滋味了。”參加完泰州農商銀行組織的健康講座的李大爺感慨道。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)貼近社區優(yōu)勢，聯(lián)合相關(guān)街道、社區開(kāi)展形式多樣的敬老活動(dòng)：舉辦健康義診、金融知識講座、傳統節日慶祝等特色活動(dòng)；在部分網(wǎng)點(diǎn)設立“銀發(fā)課堂”，開(kāi)設智能手機使用、防詐騙等實(shí)用課程。今年以來(lái)，該行已開(kāi)展各類(lèi)適老活動(dòng)80余場(chǎng)，惠及老年客戶(hù)4000余人次。
延伸服務(wù)觸角，傳遞金融溫度
“銀行上門(mén)服務(wù)真是解了我們的燃眉之急！”家住偏遠鄉村的張奶奶對泰州農商銀行的上門(mén)服務(wù)贊不絕口。針對行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，該行“小圓服務(wù)隊”定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為特殊群體辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行通過(guò)移動(dòng)便民設備將服務(wù)送到村頭巷尾，把反詐宣傳、便民服務(wù)送到老人身邊。今年以來(lái)，該行已開(kāi)展上門(mén)服務(wù)300余次，惠及老年客戶(hù)2000余人。
下一步，泰州農商銀行將持續深化適老金融服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，讓每一位老年客戶(hù)都能享受到更有溫度、更有質(zhì)感的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“百姓銀行”的責任擔當。
原標題：泰州農商銀行：金融有溫度 夕陽(yáng)別樣紅
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202506/10/node_A03.html#content_1455732
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