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彭城農商行—服務(wù)“三農” 和賈汪經(jīng)濟發(fā)展的“橋頭堡”
”服務(wù)是立行之本“，標準化，規范化，人性化柜面服務(wù)是我們發(fā)展創(chuàng )新的基石。在轉型發(fā)展過(guò)程中始終將經(jīng)營(yíng)體驗擺在業(yè)務(wù)的首要地位，強化限時(shí)辦結制度，做到今日事今日畢，在全行樹(shù)立機關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)的“三服務(wù)”意識。臨柜五步法的推行，OEC管理模式全面推廣，正是理論與實(shí)踐的一次結合。
為提升服務(wù)實(shí)效，我行對崗位職責、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、投訴處理和應急處理等流程進(jìn)行梳理規范，努力為客戶(hù)提供高標準的金融服務(wù)。在全行范圍開(kāi)展向客戶(hù)說(shuō)好每一句話(huà)、站好每一分鐘、接待好每一位客戶(hù)、辦理好每一筆業(yè)務(wù)“四好”活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)明星、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建等活動(dòng)，推動(dòng)全行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落地深植。
年初三月杜先生來(lái)彭城汴塘支行辦理掛失業(yè)務(wù)，在交流和辦理過(guò)程中得知。存單是杜先生父親的存單，因為老人年邁患病，現在正在醫院住院治療，急需錢(qián)用。得知其具體情況后，張會(huì )計立刻安排工作人員，調整柜面工作，到醫院辦理上門(mén)服務(wù)。老人一家十分感激，醫院病人和工作人員都給予彭城農商行高度的評價(jià)。與此同時(shí)，我行積極簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，在規避風(fēng)險的前提下，努力為客戶(hù)節約時(shí)間，提供準確優(yōu)質(zhì)人的服務(wù)。
貸款業(yè)務(wù)是盤(pán)活資金，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)事業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的有力工具。弟弟今年承包30畝左右大棚，因為前期投資比較大，了解到其資金有缺口。我給他推薦線(xiàn)上申貸業(yè)務(wù)，手機銀行自助放款業(yè)務(wù)……他與塔山支行謝經(jīng)理取得聯(lián)系，在客戶(hù)調查、貸款審批后，他成功獲得20萬(wàn)左右的信用貸款。之后他告訴我，貸款很合適，隨用隨貸，用一分算一分……看到弟弟的小事業(yè)順利進(jìn)行著(zhù)，擺脫前段時(shí)間資金緊張的憂(yōu)慮，想到我行便民，利民的金融產(chǎn)品，作為一名普通的彭城人，我深感幸福慰。
樹(shù)立人民群眾心中的好企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要保障，回饋社會(huì )，創(chuàng )造價(jià)值是一個(gè)好企業(yè)的體現。為積極踐行銀行社會(huì )責任，響應賈汪區委區政府“百千萬(wàn)”走訪(fǎng)幫扶活動(dòng)號召，3月16日，彭城農商銀行黨委書(shū)記、董事長(cháng)李巖峰，紀委書(shū)記、監事長(cháng)于洽，組織黨員干部深入包掛聯(lián)系的耿集辦事處張埝村進(jìn)行專(zhuān)題調研。
彭城農商銀行“百千萬(wàn)”走訪(fǎng)幫扶活動(dòng)工作組首先來(lái)到張埝村開(kāi)展座談，重點(diǎn)對老黨員、困難戶(hù)等，逐一進(jìn)行情況摸排，確保活動(dòng)有的放矢。隨后，彭城農商銀行工作組深入張埝村、后曹村、曹莊村等5個(gè)自然村深入開(kāi)展調研，并與村干部一起深入田間地頭了解農民生產(chǎn)生活情況，圍繞農民增收致富展開(kāi)熱烈討論。
農商行承擔著(zhù)支農“主力軍”使命和任務(wù)，做許多銀行不愿做、做不了、做不好的業(yè)務(wù)，承擔了應由政府或政策性金融機構履行的社會(huì )職責。引金融“活水”，澆“三農”之樹(shù)。彭城農商行定然會(huì )成為賈汪區服務(wù)三農和賈汪經(jīng)濟發(fā)展的“橋頭堡”，作為“彭城人”定會(huì )為我行發(fā)展、轉型、創(chuàng )新堅守在自己的崗位上添磚加瓦，默默奉獻！做一個(gè)幸福的“彭城人”。
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