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江蘇濱海農商行：營(yíng)銷(xiāo)技能在“玩”中提升
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，五汛支行利用周二學(xué)習日“玩”起了電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)游戲。
該支行在游戲中將柜員、客戶(hù)經(jīng)理互扮角色，模擬客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的情景，所有客戶(hù)的扮演者都要想法設法的“土”起來(lái)，確保整個(gè)游戲既有趣味性，同時(shí)又能接地氣。通過(guò)游戲，一方面能夠將員工日常工作中存在的不足客觀(guān)的反映出來(lái)，集思廣益，取長(cháng)補短，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能得到迅速提高；另一方面通過(guò)角色扮演，能夠有效的感知客戶(hù)的心理，從而為今后的話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)找到著(zhù)力點(diǎn)。
游戲結束后，該支行還及時(shí)整理出規范服務(wù)的要點(diǎn)，讓員工及時(shí)的消化，既讓員工的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技能在“玩”中提升，同時(shí)還能讓服務(wù)更能接地氣。
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