| 鹽城農商行：采來(lái)民心助轉型 |
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| 發(fā)布時(shí)間：2015-08-06 15:38 點(diǎn)擊： 次 |
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7月 下旬，在總行營(yíng)銷(xiāo)管理部、人力資源部的積極支持和幫助下，頂著(zhù)酷暑和烈日，總行團委青年志愿者持續開(kāi)展市場(chǎng)調查活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調研的形式，以線(xiàn)上、線(xiàn)下同 時(shí)進(jìn)行的方式，開(kāi)展市場(chǎng)調研。主動(dòng)聽(tīng)取客戶(hù)心聲，了解各類(lèi)客戶(hù)對我行的認可度，匯總客戶(hù)對我行提出的意見(jiàn)和建議，共收集有效問(wèn)卷2677份，一定程度上反 映了客戶(hù)對我行產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。
針對需求編寫(xiě)問(wèn)卷。總 行團委以我行一般客戶(hù)為目標，結合當前“農務(wù)通”工作重點(diǎn)，制定了兩套調查問(wèn)卷，一方面了解一般客戶(hù)，對于我行產(chǎn)品使用的情況、對于我行服務(wù)的認可程度、 對于本區域內支行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)及宣傳營(yíng)銷(xiāo)的情況、對于其他銀行與我行服務(wù)及產(chǎn)品的優(yōu)勢對比情況等進(jìn)行分類(lèi)匯總。從多角度設想各類(lèi)客戶(hù)對我行服務(wù) 可能存在的問(wèn)題。
線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下。利 用我行逾6萬(wàn)名微信關(guān)注客戶(hù)，利用第三方調研平臺，嵌入微信訂閱號功能，配套以“答問(wèn)卷、抽好禮”的抽獎形式，調動(dòng)客戶(hù)的參與積極性，受到了良好效果。逾 2000名客戶(hù)在線(xiàn)上填寫(xiě)問(wèn)卷，并有半數客戶(hù)填寫(xiě)了對我行的建議和意見(jiàn)，并在鹽都區抽取部分支行服務(wù)區域內的客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查。團委青年志愿者冒著(zhù)炎 炎夏日，深入客戶(hù)中間，傾聽(tīng)他們的需求和建議，同時(shí)宣傳我行的產(chǎn)品與服務(wù)，受到了客戶(hù)好評。
統計總結分析提升。本次活動(dòng)結束后，團委青年志愿者針對當前調研數據進(jìn)行匯總和分析，從統計情況來(lái)看，近年來(lái)，我行在柜面服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品創(chuàng )新上，得到了大多數客戶(hù)的認可和支持；在受訪(fǎng)客戶(hù)中，有36.9%的客戶(hù)在我行有存款、62%的客戶(hù)擁有我行員工的聯(lián)系方式，有30%的客戶(hù)認為我行比服務(wù)水平較以前有了大幅提升。在客戶(hù)后臺留言中，較多客戶(hù)對我行比較認可，認為在信用卡、理財產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)合理布局等方面有發(fā)展空間。
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